泰康，让保险更安心、更便捷、更实惠

摘要  在20年来树立的良好口碑基础上，泰康再次出发，让保险更安心、更便捷、更实惠。
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近期，泰康启动了诚信销售与客户体验工程，在20年来树立的良好口碑基础上，泰康再次出发，让保险更安心、更便捷、更实惠。
“让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩！”泰康保险集团董事长兼CEO陈东升说。二十年，泰康不断拓展保险的边界，丰富保险的内涵，对保险的理解实现了从家庭保障功能到一种生活方式、再到尊重生命的思想和认知升华，对保险销售与服务的理解不断打破传统边界，力图让泰康客户以最低的成本、最高的效率，获得最优的服务和体验。
让保险更安心
买保险最重要的就是遵守契约精神，泰康自成立伊始就深刻意识到理赔是保险价值的本质体现。因此，泰康坚持把客户利益放在第一位，保护每一位客户的权益，用实际行动为客户履行服务承诺，让保险买得更安心。
1996年11月，一个划破手指的小男孩，成为泰康人寿第一个理赔客户。陈东升专程送去254元理赔款。
数据显示，1996年成立至2016年底，泰康累计服务客户1.85亿人，承担风险保额近50万亿元，累计赔付金额258亿元，为超过1461万人次支付了理赔款。泰康人寿小额理赔（赔付金额≦3000元）业务时效仅需1.03天，现场理赔10分钟就能完成，以高效、专业的理赔服务兑现保险承诺，深得广大客户及家属的认同和好评。
让保险更便捷
/ m! b* g7 }$ K, x8 Q! ~: `在践行承诺的同时，泰康人寿也在不断创新，用新思维、新观念满足客户的新需求，围绕客户核心诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，着力提升服务品质，为客户持续提供更便捷的服务。
理赔最怕麻烦，特别是医疗费用报销，需要提交的发票多、单据多，一直是保险客户最为烦心的问题。泰康人寿推出的手机理赔服务解决了这一难题，其微信自助理赔，预约上门收取发票的独特理赔方式实现了全险种、全流程微信远程办理。不仅方便了客户，理赔不再跑腿，时效也显著提高。
经过流程改造和服务升级，手机理赔攻克了最后一道技术难关，解决了医疗费用型险种原件递交的问题，实现了全险种、全流程的微信远程理赔。客户只需关注“泰康人寿”微信公众号，点击服务，拍照上传理赔资料，均可进行自助理赔。如需要提交原件的，可以点击预约，填写上门服务时间、地点等信息，预约服务人员上门取件，空中理赔，地面对接，大大缩减了办理的时间和精力。据了解，仅2016年泰康就为超过22万客户提供了便捷的手机理赔服务。
) f4 j9 ]9 c6 [/ m- A“手机理赔”与“健保通直付”都是泰康广受客户欢迎的服务项目。为了进一步方便客户，2016年泰康将两大服务整合，打造了“康乃馨理赔服务”品牌。大大缩减理赔办理的时间和精力，彻底颠覆了传统理赔“由客户先买单、保险公司后理赔”的模式，真正实现了“足不出户”“免申请，零等待”。
泰康人寿理赔负责人表示：“人最脆弱、最无助的时候往往就是生病躺在病床上的那一刻，此时保险公司的主动慰问与及时理赔就显得尤为重要。康乃馨理赔服务的推出，对患者而言，解决了理赔流程繁琐的问题，及时缓解了经济负担；对医院而言，解除了患者拖欠医疗费用的担忧，通过医院-保险公司合作平台造福了社会；对于保险公司，主动、热心的服务则大大提升了客户满意度与客户粘性。实现了患者、医院、社会、保险公司的共赢。”
让保险更实惠
实惠，不仅仅是便宜的价格，更是通过保险、互联网、大健康服务的整合创新，使客户以低成本、高效率，获得优质的服务和体验。
$ M8 E! [- T& v! S9 N7 m" U2 J, n陈东升认为，“过去保险公司卖健康险产品、卖养老险产品，至于客户到哪儿就医、如何养老，与保险公司没有关系。现在我们把虚拟的金融保险产品与现实的医养实体服务结合起来，形成一个‘从摇篮到天堂’的全产业链的商业服务模式，让人们更健康、更长寿、更富足。”
7 Q3 F' _+ ~* s: t6 }人寿保险关心人的生老病死，医养是自然的延伸，泰康希望影响中国老年人对生命的态度，对生命质量的追求。在一流的硬件环境的基础上，通过医养融合实现对老人身体的照护和心灵的关怀。
从2008年起，泰康人寿就开始拓展健康管理服务，相继推出“电话私人医生”“健康体检”“重疾绿通”等多款健康增值服务，逐渐形成了从咨询到看病就医的“天网+地网”式服务网络。
+ t4 u- d# O, C7 X8 G1 a泰康人寿首推的“重大疾病就医绿色通道”服务延伸满足客户的全面需求。当客户经二级以上医院初步诊断罹患公司约定的重大疾病或轻症，经医生建议需二次诊断安排专家门诊、住院或手术时，客户可以申请泰康人寿的重大疾病就医绿色通道服务。泰康将协调安排国内知名三甲医院的专家为客户提供全面、详尽的诊疗服务。
泰康人寿对客户的关爱还体现在慢病关怀方面。泰康邀请国内知名专家为慢病理赔客户制定专属健康提醒，涵盖疾病基础知识、营养膳食指导、运动方式方案、中医保健常识等多方面，通过线上微信推送，线下递送关怀函的形式对客户进行长期持续的健康引导。
2 v; W1 r) F! V为了向客户提供更高水平的健康管理服务，2015年8月，泰康旗下专业健康管理子公司正式开业，通过现代预防医学、生物基因学以及移动互联、人工智能、远程传感等专业技术手段，为泰康客户提供健康体检订制、基因检测、个人健康档案管理、就诊绿色通道、齿科服务、私人医生、海外就医、国际转诊等服务。
$ t) ]1 ]+ y+ B( p* J/ l同年，泰康宣布创新推出公司首款“甜蜜人生A款”糖尿病健康关爱计划，首次为糖尿病患者这一特定人群设计专属产品，提供糖尿病严重并发症保险，通过医疗级血糖仪检测设备、手机移动端血糖管理软件随时监测病人血糖波动，进行药物干预、饮食干预，协助客户做好慢病管理，从而改善客户健康水平，有效延缓病程、降低严重并发症的发生率，为客户提供从“防”到“治”的整体解决方案。
5 l, ^( y3 S0 Z+ ^* |8 g8 n向健康管理领域的深入发展，把泰康的角色由单纯的事后理赔向事先防范、事中干预转变，帮助客户做到疾病的早预防、早发现、早治疗，赢得了良好口碑。让客户在获得保险经济赔偿的同时，获得了更多实惠。
& u! F" u1 w0 @* F, p1 ?1 X陈东升表示,泰康始终关注人的健康、关注人的未来，关注客户“从摇篮到天堂”持续一生的财富与健康需求。未来，泰康将紧密围绕客户需求，持续提升客户体验，营造诚信保险文化，切实保障消费者权益。通过一系列保险、互联网、大健康服务的结合创新，让保险更安心、更便捷、更实惠。（完）