大理州信访局引入心理干预破解难题

近日，记者在大理白族自治州信访局了解到，该局全省首家将心理干预引入到信访工作中，有效解决了大理信访工作长期以来的难题，推动了全州信访秩序明显好转。 据了解，在信访工作实践中，一直存在一个难题，近20%的老上访户盲目听信不切实际的消息或误导，在上访过程中带有不同程度的偏执、猜忌、愤怒等情绪，提出一些过高或无理诉求，致使常规信访无法从正面开展，且无从解决。
/ P- \% p. y2 X. p3 P2 I, o  K8 D) R“经过心理干预，信访人一般都会放弃过高和无理的诉求，通过依法逐级走访或法律途径维护其正当权益。”大理州信访局局长廖光荣介绍，为破解信访难题，信访局于2015年初，在全省信访系统中首家引入心理干预技术。引入信访工作以来，该局通过在合适的环境中与老上访户交流谈心、讲政策、举实例，从心理上进行疏导，引导其依法有序理性反映其合理诉求，帮助逐渐疏导打开 “信访心结”，实现信访事项有效解决。至今，已成功为35名长期上访的群众做通了思想工作、疏导了心理及认识问题，平息解决25名上访群众信访事项。 目前，该局还采取建立专门心理治疗室，聘请心理干预专家参与领导干部大接访活动，接收心理学专业毕业生到接访窗口工作，将心理干预机制贯穿于信访工作的实际运用中，使全州信访工作呈现出信访总量、赴省进京非正常上访量、集体上访量和群体性事件发生量逐步下降（同比2015年下降率为32.6%），信访秩序明显好转的良好态势。
（记者 黄剑锋）