版本1
电大【管理方法与艺术】形成性考核册作业答案
电大【管理方法与艺术】形成性考核册作业一答案
一、名词解释：
1、管理机制：管理机制侧重于管理对象间的内在牵制和约束，通过这种机制可以使管理制度、方法、方案等得到很好的执行，有的人将管理机制称为管理系统的运行机理。
2、组织文化：组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。
3、权变观念：是管理理论中一种新的理论，不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，就是随机应变，即根据不用的情况和条件，灵活地区别对待某种事物。“权变”的意思就是权宜应变。
4、组织结构：是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。
二、选择题：（含单选和多选）
1、管理机制中最基本的机制是（B）
2、管理系统中最重要的构成要素是（ABCD）
3、具有利益驱动性特点的管理方法是（ABCD）
4、管理创新的内容是（ABCD）
5、管理学产生的标志是（C）的出现。
6、“社会人”的概念是由（C）提出的。
7、组织文化的内容包括（ABC）
8、古典管理理论的代表人物是（B）
9、组织图中的工作关系包括（ABCD）
10、按照分工协调原理的要求，组织分工包括（ABC）
11、没有实行管理分工的组织结构类型是（A）
12、组织的功能包括（ABC）
13、分权制的组织结构类型是（CD）
三、判断并改错
1、管理的载体是“组织”，不是“整体效应”。
2、系统观念强调管理的整体效应。是对的。
3、创新是管理的永恒主题。是对的。
4、被后人称为“科学管理之父”是费雷德里克·泰勒，不是“西蒙”。
5、规范文化层是组织文化的核心。是对的。
6、“社会人”的概念是由“梅奥”提出来的。不是“法约尔”。
7、有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果。是对的。
8、人员是组织内部的核心要素。是对的。
9、组织产生的条件是“指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体”，不是“两个或两个以上的人的协调劳动”。
四、主要问题：
1、管理机制的构成内容有哪些？
答：①组织功能与目标；②组织的基本构成方式；③组织结构；④环境结构。
2、试述梅奥试验。
答：伊尔顿·梅奥（GeorgeEltonMayo，1880—1949）原籍澳大利亚，出生于阿德雷德。他在阿德雷德大学读哲学和心理学，于1899年获得逻辑学和哲学学位，不久他应聘到昆士兰大学担任哲学与心理学教师。哲学和心理学的学术训练，养成了他关注人类基本问题的研究兴趣，后来他还在苏格兰的爱丁堡学习过医学，这又使他能够把哲学、心理学和医学结合起来，并掌握了临床诊断的方法。在第一次世界大战期间，梅奥曾经运用心理治疗来帮助被爆炸震伤的士兵早日康复，是澳大利亚心理疗法的先驱。这些，都为他在管理学中提出自己的创见奠定了基础。
梅奥的管理学研究，是从他移居美国开始的。1922年，梅奥得到洛克菲勒基金会的资助，到宾夕法尼亚大学的沃顿商学院任教，开始研究工业心理学问题。1923年，梅奥主持了费城纺织厂的工人流动率调查，并进行了改进工间休息方法的实验，对工人的社会关系和团队形成等问题有了一定的认识。1926年，他来到哈佛商学院，担任工业研究部副教授，主任。此后，他以参与霍桑实验而闻名世界，并当选美国艺术与科学院院士。他以霍桑实验为主要依据撰写的两部巨著《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》，迄今仍是管理学界和社会学界的经典著作
3、建立组织文化的方法。
答：一是树“英雄”。其目的在于促进团队的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增强岗位技能、提高岗位效益，造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职工队伍。
二是环境法。此法主要是将单位团队理念，用种种形式设置在周围的环境中，比如办公室、生活区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。
三是反复法。比如每天收看一次新闻；每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次军训，一次岗位练兵，一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。通过这些循环往复的活动，广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业理念。
4、企业再造的阶段。
答：企业再造，也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改采专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。
依据美国管理学者詹姆士。钱辟（JamesChampy）在其《企业再造》（ReengineeringtheCorporation）一书中指出，由于现今经营环境遽变，企业必须进行从内到外、从上到下的全面组织改造，内涵为结构性、行为性与科技性。
企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以项目经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与项目经理全心协力完成特定组织目标。
5、影响组织结构的因素。
答：组织结构包含着三个方面，这就是，结构的复杂性、正规性和集中化。组织结构的复杂性包括组织内的部门化和管理的层次等；正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度；集中化指的是组织中决策权所处的位置，管理幅度的大小在很大程度上与集中化程度有关。这三方面实际上决定了组织的结构。从这三个方面看，影响组织结构的因素很多，例如，管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的研究和理论，这里主要讨论管理层次与幅度以及技术与环境。
6、分析直线——职能参谋制、事业部制和矩阵制组织结构。
答：①直线型组织结构：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点：结构比较简单；责任与职权明确。缺点：在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；部门间协调差。
②职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。优点：管理工作分工较细；由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。
缺点：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易千万管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；对于环境发展变化的适应性差，不够灵活；强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。现实不存在
③直线——参谋型组织结构：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工；把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权。
优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。
缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适合性较差。中、小型组织
④直线——职能参谋型组织结构：结合了直线-参谋型组织和职能组织特征
⑤、事业部组织结构：集中政策、分散经营；独立经营、单独核算。大型的或跨国的企业
⑥矩阵结构：有职能划分垂直领导系统；又有按项目划分的横向领导系统的结构；优点：灵活性、适应性强；集思广益，有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。
缺点：小组是临时性的，所以稳定性较差；小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。临时性项目
电大【管理方法与艺术】形成性考核册作业二答案
一、名词解释：
1、组织制度：组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。
2、授权：授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。
3、组织变革：组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正。
4、目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
二、选择题：（含单选和多选）
1、部门划分应遵循（ACD）原则。
2、组织职权包括（ABCD）。
3、衡量集权与分权的标志是（ABCD）。
4、组织制度包括（ABCD）。
5、团队的类型包括（ABC）
6、组织变革的过程包括（ABCD）。
7、团队发展的阶段包括（ABCD）。
8、预算是（D）的计划。
9、目标的作用（ACD）。
三、判断并改错
1、最基本的信息沟通就是通过“职权”来实现的。而不是“层次”。
2、领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。是对的。
3、管理幅度是管理者管理员工的人数。是对的。
4、非正式组织以自发形式成为基础。是对的。
5、授权者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任”而不是“不承担责任”。
6、组织冲突对组织有“一定的”消极影响，但是冲突也可以激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法。冲突给予人们以活力，使他们更有创造力，不断地试验新的想法。同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它。
7、计划工作与其它管理职能居于同等重要的地位。是对的。
8、好的目标应体现先进可行的特点。是对的。
9、目标管理重视过程考核。是对的。
四、主要问题
1、目标管理的特点及过程。
答：特点：
①重视人的因素。
目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。
②建立目标锁链与目标体系。
目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。
③重视成果
目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。
过程：
①建立一套完整的目标体系。这项工作总是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下地逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的——手段”的关系；某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系。
②制定目标。制定目标的工作如同所有其他计划工作一样，非常需要事先拟定和宣传。这是一些指导方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来。此外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责。然而，组织结构往往不是按组织在一定时期的目标而建立的，因此，在按逻辑展开目标和按组织结构展开目标之间，时常会存在差异。其表现是，有时从逻辑上看，一个重要的分目标却找不到对此负全面责任的管理部门，而组织中的有些部门却很难为其确定重要的目标，这种情况的反复出现，可能最终导致对组织结构的调整。从这个意义上说，目标管理还有助于搞清组织机构的作用。
③组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制，如果在明确了目标之后，作为上级主管人员还像从前那样事必躬亲，便违背了目标管理的主旨，不能获得目标管理的效果。当然，这并不是说，上级在确定目标后就可以撒手不管了。上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境方面。
④检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查，检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。经过评价，使得目标管理进入下一轮循环过程。
2、编制计划的方法。
答：编制计划的方法主要有：
经济分析法首先分析基期国民经济发展的基本状况，包括社会生产与需求、经济发展速度、主要比例关系、基本建设规模、科学教育发展状况等，并预计计划完成情况，找出经济发展中的矛盾和存在的问题，以及在计划期必须继续解决的问题。在此基础上，根据国家发展经济的战略目标、总路线、基本方针，提出计划期的具体目标、任务和需要采取的重大措施，并对未来经济发展的速度、各种比例关系变动趋势、各种制约因素的变化、有利条件和不利条件、经济发展中可能出现的新情况和问题等进行分析和预测，为编制计划提供依据。
综合平衡法自觉协调比例关系的方法。将国民经济各种财力、物力、人力资源和需求的有关指标，进行定量分析，通过对照比较，不断调整，克服经济发展中的薄弱环节，控制过分突出的“长线”，使其相互适应，达到平衡。在具体运用平衡法时,要编制各种平衡表,如国民收入生产和使用平衡表，物资平衡表，生产和运输平衡表，财政、信贷、外汇平衡表，劳动力、专门人才平衡表等。这是编制计划的主要方法。
专项规划法对国民经济发展中的关键性问题，组织有关部门和地区进行专门研究，提出规划方案，然后纳入国民经济计划，进行优先安排，各部门、各地区保证按期完成。随着国民经济的发展和科技进步，国民经济各部门之间、各地区之间以及部门与地区之间的经济日益加强，专项规划法成为编制国民经济计划的重要方法。
经济数学法和经济数学模型??运用经济数学方法、经济数学模型和电子计算机技术编制计划的方法。运用这种方法,可使经济关系定量化,提高计划的精确性；减少计划工作人员的琐碎事务。利用数学模型，模拟现行经济机制，可检验现行经济政策。利用计算机的快速运算，在短时期内可得出各种方案，供领导决策。随着经济、社会、科技的发展，这种方法的应用将越来越普遍。
比例法、指数法和定额法在运用上述各种方法的同时，还必须运用：①比例法。参照一些指标之间的比例关系进行计算。如参照历年煤炭运输量占产量的比例计算计划期煤炭运输量等。由于各项指标之间的比例不是固定不变的，因此，在具体运用这一方法时，必须认真分析各种因素的变化，不能机械套用。②指数法。用同一指标在年度与年度之间、时期与时期之间进行比较，分析各种因素的变化，确定计划期指标。③定额法。根据有关定额计算计划指标。这种方法，通常用于核算人、财、物的需要量，以及设备、资源的利用水平。任何一项计划指标的确定，都必须以一定的定额为依据，但任何定额也不是固定不变的,必须根据实际情况的变化,不断修改定额。
3、影响组织管理幅度的因素。
答：①管理双方的能力。管理者综合素质高，劳动环境令人愉悦；被管理者能力强，不需要上级督查，也可以增大管理幅度。②工作性质。管理者经常面对的是困难的问题或设计方向性、战略性的问题，处理的是复杂的、事关全局的事务，直接管辖的是人数不宜过多。反之，管辖的人数可较多，管理幅度可以增大。③信息沟通。组织信息渠道畅通，交流快捷方便，可以扩大管理幅度。反之，则管理幅度可小些。④授权与标准化程度。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，是管理的人数增加。反之，则减小管理幅度。⑤地理位置。组织在空间地理位置上分布集中，可增大管理幅度。反之，则减少管理幅度。⑥组织发展阶段。组织在初创阶段，管理幅度通常较小；当组织不断发展成熟，知识经验都得到提高时，可以适当扩大管理幅度。
4、各类职权的特点和作用。
答：直线职权：是对下属的直接领导权、指挥权和监督控制处理权，对所行使的权利负有最直接的、最后的责任。参谋职权：不具有指挥权，只起咨询、建议、指导、协助、服务和顾问的作用；参谋职权从属于直线职权，参谋机构从属于直线机构；参谋职权直接对上一级（而不是下一级）领导负责，但他对顶头上司下属的第一级组织机构产生某种程度的影响和作用；参谋人员只能在其职责范围内行使参谋权利，不能超越职责范围之外，同级的参谋职权是平级的、并列的。职能职权：①既可以授予参谋机构或参谋人员，也可以被授予下一级直线主管人员来行使；②只能根据业务分工和授权范围以及一定的程序和规定来行使，否则将损坏直线指挥系统的统一性完整性；③介于直线职权和参谋职权之间，作为一种特殊的职权必须审慎地把握和界定。
5、掌握授权的步骤。
答：①下达任务。要选好被授权者，他要有正确行使权力的能力，并能有效的完成任务；其次，要下迖明确的任务，规定所要实现的目标与标准以及相应要求和完成时限。②授予权利。要做到权责对等，并使尽责于一定的利益挂钩。注意：明确权利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。③监控与考核。要以适当的方式与手段进行必要的监督与控制，以保证权力的正确运用于组织目标的实现。在工作任务完成后，要对授权效果、工作实绩进行考核与评价。
6、团队建设的技巧。
答：①科学的设定目标。团队的目标既是团队设立的出发点与归宿，又是凝聚团队成员、合作协调、团结奋战的纽带。②打造团队文化。共同的价值观与文化是团队建设的灵魂。③促进跨部门整合与技能互补。④维持小规模的团队。⑤重新设计信息系统。⑥重新设计报酬系统。必须突破传统的奖酬理念与体系，采取一种以知识技能为中心的报酬系统，把团队绩效与整个团队的奖酬挂钩，利益与风险共担、荣辱与共，真正成为利益共同体。
电大【管理方法与艺术】形成性考核册作业三答案
一、名词解释
1、战略管理：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
2、决策：意思就是作出决定或选择。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。
3、领导：名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。
4、激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。
二、选择题（含单选和多选）
1、提出“合理性”决策标准的是（A）。
2、可供组织选择的基本战略有（ABCD）。
3、组织总体战略环境包括（ABCD）
4、领导的基础是（BCD）。
5、领导行为理论包括（ABCD）。
6、菲得勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD）。
三、判断并改错
1、决策的本质是选择。是对的。
2、头脑风暴法，“是指采用会议的形式，如集专家开座谈会征询他们的意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”。而不是简单的“具有匿名和多次反馈特征的决策”。
3、行业环境是组织面临的最关键的环境。是对的。电大管理方法与艺术形成性考核册答案电大管理方法与艺术形成性考核册答案。
4、领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进”不是“选择”。
5、领导艺术不是“要求严格按照惯例规律办事”，而是以人为本，“富有创造性的领导方法的体现”，“既有助于密切上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。
6、管理方格理论的代表人物是“布莱克”，不是“利克特”。
7、动机是激励的“核心”而不是“起点和基础”。
8、监督属于实现目标的“保证因素”而不是“保健因素”。
9、强化理论是由“斯金纳”提出来的而不是“海德”。
四、主要问题
1、领导的职能。
答：领导职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。它包括决策、选人用人、指挥协调、激励和思想政治工作等。具体为：旅行集团的职能；维持和提高集团的经营能力；构建管框架体系，酝酿企业文化；协调外部管理；联系上下级集团。
2、领导与管理的区别。
答：领导与管理的联系与区别:
（1）领导与管理的联系
①领导是从管理中分化出来的。
②领导和管理在社会活动的实践以及社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和交叉性。
（2）领导与管理的区别
①管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。
②管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险，追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。
③管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。
④领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常具有很强的可预测性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。
领导是从管理中分化而来的，但是也具有管理所不具备的一些特点，主要体现在：
第一，领导具有战略性。领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御，强调通过与下属的沟通和激励实现组织目标；管理则侧重于政策的执行，强调下属的服从和组织控制实现组织目标。领导追求组织乃至社会的整体效益；管理则着眼于某项具体效益。
第二，领导具有超脱性。领导重在决策，管理重在执行。工作重点的不同，使领导不需要处理具体、琐碎的具体事务，主要从根本上、宏观上把握组织活动。管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配置，通过事无巨细的工作实现管理目标。
3、战略环境分析的内容。
答：①组织总体环境分析，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、竞争对手环境、市场环境和组织内部环境等。②组织行为环境分析。行业环境是组织面临的最关键的环境，对组织行业环境的分析主要是行业竞争结构的分析：现有竞争对手的分析；潜在竞争者的分析；替代品生产商分析；买方的讨价还价能力分析；供方的讨价还价能力分析。③竞争对手环境分析。竞争对手长期目标和战略分析；技术经济实力和能力分析；经营状况和财务能力状况分析；领导者和管理背景分析。④组织内部环境分析。
4、波斯顿矩阵分析法的步骤。
答：①高增长/低竞争地位的“问题业务”。这类业务通常处于最差的现金流量状态。一方面，新创业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动；另一方面，其相对份额地位低，能够生成的资金很小。因此，企业在对于“问题业务”的进一步投资上需要进行分析，判断使其转移到“明星业务”所需要的投资量分析其未来盈利，研究是否值得投资等问题。
②高增长/强竞争地位的“明星业务”。这类业务处于迅速增长的市场，具有限大的市场份额。在企业的全部业务当中，“明星业务”在增长和获利上有着极好的长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资，为保护或扩展“明星业务”在增长的市场中占主导地位，企业应在短期内优先供给它们所需的资源，支持它们继续发展。
③低增长/强竞争地位的“金牛业务”，这类业务处于成熟的低速增长的市场之中，市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展。
④低增长弱竞争地位的“瘦狗业务”。这类业务处于饱和的市场当中，竞争激烈，可获利润很低，不能成为企业资金的来源。如果这类经营业务还能自我维持，则应该缩小经营范围，加强内部管理。如果这类业务已经彻底失败，企业应及早采取措施，清理业务或退出经营。
波斯顿矩阵指出了每个经营业务竞争中的地位，使企业了解它的作用或任务，从而有选择和集中地运用企业有限的资金；将企业不同的经营业务综合到一个矩阵中，具有简单明了的效果。
5、决策的程序。
答：第一步，确定决策目标，拟定备选方案——备选方案是指可供进一步选择的可能方案（概括性、典型性、代表性）。第二步，评价备选方案——依据：经验、实验、分析与研究；尺度：必须达成的目标和希望达成的目标。第三步，选择方案。
6、决策有效性的标准。
答：在管理学界，有三种代表性观点：一是有科学管理的创始人泰罗首先提出来的，并未运筹学家和管理科学家们一贯坚持的“最优”决策标准。——确切知道要别人干什么，并注意他们用最好、最经济的方法去干。“最优”，是有条件的，并且是在有限的、极为严格的条件下达到的。
电大【管理方法与艺术】形成性考核册作业四答案
一、名词解释
1、沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流（公函晚来、内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换）。
3、预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。它将各种经济活动用货币的形式表现出来。每一个责任中心都有一个预算，它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划。
4、前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
二、选择题（含单选和多选）
1、激励的核心要素是（C）。
2、马斯洛认为人的需要分为（ABCD）等几个层次。
3、期望理论的提出这事（D）。
4、沟通的目的是（ABCD）。
5、沟通的障碍主要来自于（ABCD）。
6、正式沟通的主要形态（ABCD）。
7、时间网络分析的主要环节是（ACD）。
8、反馈控制工作包括（ABCD）。
9、控制工作的程序包括（BCD）。
10、管理绩效评价指标体系的构成内容是（ABC）。
三、判断改错题
1、管理学中的沟通“不是”特指人与人的沟通，而是包括组织、信息和个人。
2、轮式沟通“具有高度的信息接受、传递和处理的能力，有较高的沟通效率。但是：一般沟通人之间缺乏直接联系，因此，组织人员的满意度低，士气低落。”不是有利于解决复杂问题，增强组织合作精神。
3、传统组织内最主要的沟通流向是“下向沟通”而不是“上向沟通”。
4、管理控制的主要目的不是“是维持现状”，而是“管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标”。
5、前馈控制的重点是防止使用的资源在只和梁上出现偏差。是对的。
6、控制工作的关键步骤是衡量成效。是对的。
四、主要问题
1、有效激励的要求。
答：①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；③掌握好激励的时间和力度；④激励时要因人制宜；⑤系统设计激励策略体系。
2、简要说明马斯洛的需求层次。
答：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：
（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；
（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。
（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密。
（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。
（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。
3、X理论和Y理论管理方法上的差异。
答：X理论的人事管理模式：组织结构多为中央集权，生产技术稳定；组织文化为层级式文化，工作高度分工，有严格的规章制度；要求员工严格，尽职尽责，不鼓励创新；激励形式单一，主要靠薪酬激励；员工招聘力求简单，培训费用低，组织与员工是简单的直接利益交换关系。
Y理论的人事管理模式：组织结构分为权式；组织文化为家族式文化，鼓励员工参与决策，重视员工归属感与忠诚度的教育；有明确的详细的工作说明，鼓励员工的创新；培训重在培养沟通能力，注意人际关系创建，多采用集体奖励方式；薪资水平中等注意薪酬的内部公平性，激励方式多样化。
它们的差异是：X理论组织结构多为中央集权，而Y理论则是分权式；X理论组织文化是层级式文化，Y理论是家族式文化；X理论不鼓励创新，Y理论则是“鼓励员工的创新”；X理论激励形式单一，主要靠薪酬激励，而Y理论则注重“培训重在培养沟通能力，注意人际关系创建，多采用集体奖励方式；薪资水平中等注意薪酬的内部公平性，激励方式多样化”。
4、有效沟通的原则。
答：①明确沟通的目标；②具备科学的思维；③管理信息流；④选择恰当的沟通渠道与方式、方法；⑤讲究语言艺术；⑥了解沟通对象，增强沟通的针对性；⑦及时运用反馈。
5、怎样克服沟通障碍？
答：①沟通要有认真的准备和明确的目的性
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通清楚，要尽量使被沟通者也清楚。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动，所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
②沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，准确；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。
③沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情
有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于聆听45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。
④提倡平行沟通
所谓平行沟通指车间与车间、科室与科室、科室与车间等组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调。但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。⑤提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通
美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理认为直接听口头汇报最好，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写汇报。另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共51人（可多项选则），选择召开会议口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公开会上宣布政策的有16人，在内部备忘录说明政策的有14人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。
一个企业的领导者每天应到车间科室转转，主动问问有些什么情况和问题，多和当事者商量。日本不主张领导者单独办公，主张大屋体办公，这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息，不仅了解生产动态，而且也能了解职工的士气和愿望，还可以改善人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功领导者的形象。
⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规
这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等等。
克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。
6、预算的局限性。
答：①容易导致控制过细。某些预算控制计划非常全面和详细，以致束缚了管理者在管理本部门时所必需的自主权，出现了预算工作过细过死的危险。②容易导致本位主义。预算目标有时会取代组织目标，管理者只集中精力尽量使自己部门经营费用不超过预算，而忘记了自己的职责首先是要千方百计的去实现组织的目标。③容易掩盖效能低下的缺点。管理者常常已过去的所花的费用作为今天预算的依据，申请多半要被削减，因此，费用的申请量总要大于实际需要数。④预算的最大缺陷是他缺乏灵活性。实际状况常常不同与预算，会导致预算很快过时。若管理者还受预算约束时，那么预算的有效性就会减弱。
7、现代预算的方法。
答：①弹性预算。一是变动预算，一是滚动预算，它保持了较大的灵活性，能较好的适应各种变化。②程序性预算。完全是以计划为基础的，按照计划目标的实际需要来分配资源，使资源最有效地保证目标的实现。③零基预算。即每次都是重新由零开始编制预算。零基预算的主要做法是：一是把每一项支援性活动描述为一个决策的组件，每个组件都包含目标、行动及所需资源；二是对每一个组件或活动用成本—效益分析的方法进行评价和安排顺序；三是在上一步的基础上，对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来进行分配。
版本2
管理方法与艺术形成性考核作业一
一、单项选择（每题2分，共10分）
1．管理的二重性是指（B）
A.一般管理与具体管理 B.指挥劳动和监督劳动
C.人员管理与财物管理 D.经验管理与科学管理
2.管理活动的主体是（ A ）
A．管理者 B．组织活动 C．组织资源 D．组织职能
3.与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是（ A ）
A.环境条件 B.技术条件 C.内部条件 D. 人员条件
4.某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ A ）。
A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.目标决策
5.认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是（ D ）。
A.期望理论 B.特质理论 C.强化理论 D.权变理论
二、多项选择（每题3分，共15分）
1、管理的对象包括（ ABCD ）
A.人力资源 B.物力资源 C.财力资源 D.信息资源 E. 技术资源
2.组织的能力一般体现在（ ABCDE ）
生产能力 B.调节市场价格能力 C.制定产业政策能力 D.技术开发能力 E. 经营管理能力
3.学习型组织理论的观点有（ ABCDE ）
A.组织需要不断学习 B.要改变人的思维方式
C.组织要着眼于潜在和未来的需要 D. 组织要进行系统思考E. 可以通过改造工作流程提高组织绩效
4.组织文化的功能包括（ ABCDE ）。
A.凝聚功能 B.激励功能 C.导向功能
D.辐射功能 E.约束功能
5.从满足人的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节，从而激发员工工作积极性的激励方法有（ CDE ）。
A.目标激励 B.参与激励 C.奖酬激励
D.处罚 E.股权期权激励
三、简答题（每题15分，共30分）
1.为什么说管理既有科学性又有艺术性？了解管理的这种属性对管
答：制度化管理比较“残酷”,适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，这是因为制度化太呆板了。如果不适当地“软化”一下有些事情也不不一定好办，终究被管理的主要对象还是人，而“人”不是一般的物品，“人”是有各种各样的思维的，是具有能动性的，所以完全讲制度化管理的同时。适当地吸收其他管理模式的那些优点，综合成一种带有混合性的企业管理模式。
通过完成企业组织机构战略远景管理、工作责任分工、薪酬设计、绩效管理、招聘、全员培训、员工生涯规划等七大系统的建立，来完成企业的系统化标准化统筹化的管理。是不是“既有科学性,又有艺术性”？
2.计划的含义是什么？它具有哪些基本特征？
计划有广义和狭义之分，广义的计划是指制订计划、执和计划、检查计划并采取进一步完善措施的全过程。狭义的计划是指制订计划本身，是管理者根据组织内外部情况，通过科学的预测，为组织确定目标并选择实现目标途径的过程，
计划的特征具体有4个：（1）目的性。一个组织赖以生存的前提是通过有意识的合作来完成群体目标，因此，各种计划都应该有助于完成组织目标。（2）纲领性。计划、组织、领导、控制等管理活动，都是为实现组织目标而进行的，在这些管理活动中，都只有在计划工作确立了目标后才能进行。（3）普遍性。虽然各级管理者的职责和权限不同，但计划工作在各级管理活动中普遍存在，每一位管理者都要从事计划工作。（4）效率性。任何一个组织的资源都是有限的，计划工作通过一系列工作步骤和流程的设计，使组织有限的资源在空间和时间上得以合理配置和安排，来最大限度地避免资源利用的盲目性，减少重复和浪费，提高组织运行效率。
四、材料分析题（45分）
收集一位成功的企业家的资料，分析他们成功的原因。要求字数在1000字以上。
山姆?沃尔顿(1918年3月29日-1992年4月6日)，沃尔玛的创始人，世界首富，曾获布什总统颁赠的自由奖章，1992年逝世。
1918年，山姆?沃尔顿出生在美国阿肯色州的一个小镇上。1936年，山姆?沃尔顿进入密苏里大学攻读经济学士学位，并担任过大学学生会主席。1940年，他大学毕业报名参军，服役于美国陆军情报团。1962年，他在阿肯色州本顿维尔开了一家连锁性质的零售店，取名沃尔玛。因为坚持低价策略，沃尔玛一开始就获得很大的成功。第一年，本顿维尔的商店营业额就已经达到了70万美元。1964年，沃尔玛已经拥有5家连锁店，1969年增至18家商店。1990年沃尔玛成为全美最大的零售商。2001年沃尔玛成为按营业额计算世界上最大的企业。
看到山姆?沃尔顿的成功，我简单的终结出以下
管理者的素质和工作状况决定着组织的成败，甚至决定着组织的生存。管理者良好素质与修养首先在于“三识”与“三性”的培养。“三识”即胆识、见识、与学识；“三性”即悟性、韧性、与理性。
胆识就是管理者有胆有谋、有魄力、勇于竞争、善于挑战，就是要高瞻远瞩具有远见卓识，要足智多谋有韬略，要机智果断能随机应变，要标新立异敢与创新。企业成功的关键就在于及时把握市场的机遇，勇于创新、敢于冒险，及早地作出决策和采取行动，始终走在同行业的前列。
见识就是管理者要有丰富的经营管理经验，要能了解整个市场、技术发展的趋势，了解国家的政策趋向，能迅速预见未来环境的变化。审时度势，权衡利弊迅速做出反应，采取相应的政策措施，制定出相应的战略目标，是企业立于不败之地。 市场经济条件下，管理者要懂得市场运行的基本规律。市场经济讲求效率、讲求竞争，同时竞争中存在着危险。着就要求管理者在经营过程中要有竞争意识，更要有风险防范意识。
学识就是管理者要思维敏捷，知识渊博。在现代知识经济社会和信息社会，管理者必须牢牢掌握三方面的知识：一是有关本企业经营领域和相关领域的技术知识；二是丰富、先进和完善的现代管理科学、决策科学和领导科学理论和方法体系；三是要掌握有关计算机科学、信息科学的知识。除此之外，管理者还应掌握一定的诸如法律、社会学、环境科学等其他学科的知识。
有强的管理能力和现代化的管理经验。管理者的战略决策行为决定着企业成长与发展的方向。大海航行靠舵手，管理者就是他所经营管理企业的舵手。管理者指领着全体员工在复杂多变和充满着激烈竞争的市场环境中乘风破浪。管理者具有雄心伟略，能高瞻远瞩，能够跟据市场发生的变化迅速地做出反应，制定出相应的战略目标、方针和政策。以他巨大的感召力，号召大家向既定的目标方向大踏步前进。
通过对一个优秀管理者应该具备那些成功因素做了简单的研究和探索。我们都知道，管理和技术是推动未来社会前进与发展的两大车轮。如果说技术使提高原来经济资源(包括人力资源和非人力资源)的开发和利用效率有了可能，那么，管理则是寻求一种制度、方法把技术和经济资源很好的组合起来，发挥它们的协同效应，最终使生产效率和资源的利用效率的提高得到实现，从而促进社会的发展。工业经济时代，我们国家在经济上走在了西方发达国家的后面，就是因为我们缺乏好的技术、好的管理。因此，现在在知识经济时代，我们要缩小与发达国家的差距并赶超发达国家。这就要求，一方面我们要大力发展科学技术，提高我们的技术水平；另一方面，我们也要发展我们的管理科学，培养出大量优秀的管理人才，从而提高我们的管理水平。管理水平低也是我国企业改革步履艰难的一个重要原因。因此，我们需要、我们呼唤优秀的企业管理人才，优秀的管理得。
形成性考核作业二
一、单项选择（每题2分，共10分）
1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（A）。
A、生产观念 B、产品观念
C、推销观念 D、市场营销观念
2、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于（A）。
A.地理细分 B.人文细分 C.心理细分 D.行为细分
3、在组织中最宝贵的资源是(D)。
A．物力资源 B．财力资源C．知识资源 D．人力资源
4、通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括对任职者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为(A)。
A．岗位规范B．工作说明书 c、岗位职责 D．作业指导书
5．采取一定的方法评定员工的工作任务完成情况及履职情况，并将考评结果反馈给员工的过程为(A)。
A．绩效考评 B．生产考评 C.考评D．任务考评
二、多项选择（每题3分，共15分）
1、市场包含三个主要因素，分别为（ABC）。
A、人口 B、购买力 C、购买欲望 D、资源 E、价值
2、消费品市场一般按（ABCD）变量进行细分。
A、地理变量 B、人口变量 C、心理变量 D、行为变量 E、购买力变量
3、人力资源与其他资源相比具有 (ABCD) 特点。
A．资本性B．能动性C．再生性D．高增值性 E、移动性
4、岗位分析最终要形成两个书面文件是(CD)。
A．岗位记录 B．分析报告 C．工作说明书 D．工作规范 E、工作汇报
5、我国目前实行的工资制度主要有三类，包括(ABC)。
A．结构工资制 B．岗位技能工资制 C．谈判工资制
D．行业技能工资 E、特别工资制
三、简答题（每题15分，共30分）
（1）无差异性市场营销策略。优点：即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这种策略对于需求广泛、市场同质性高且能大量生产、大量销售的产品比较适合。缺点：无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点，而不关心他们在需求上的差异性，对于大多数产品，无差异市场营销策略并不一定合适。
（2）差异性市场营销策略。优点：小批量、多品种，生产机动灵活、针对性强，使消费者需求更好地得到满足，能促进产品销售；由于企业是在多个细分市场上经营，一定程度上可以减少经营风险；一旦企业在几个细分市场上获得成功，有助于提高企业的形象及提高市场占有率。缺点：一是增加营销成本。电大管理方法与艺术形成性考核册答案文章电大管理方法与艺术形成性考核册答案出自http://www.gkstk.com/article/wk-6817667593629.html，转载请保留此链接！。二是可能使企业的资源配置不能有效集中，顾此失彼，甚至在企业内部出现彼此争夺资源的现象，使拳头产品难以形成优势。
(3)集中性市场营销策略。
2.与其他资源相比较，人力资源具有哪些特点？
人力资源，由于人本身所具有的生物性、能动性、智力性和社会性，决定了人力资源具有以下特点：（1）人力资源是主全性资源或能动性资源。主体性或能动性是人力资源的首要特征，是与其他一切资源最根本的区别。经济活动的生命是发展、进取和创新，而只有人力资源才能负担起这一任务，其他任何生产要素都不具有这样的能力。（2）人力资源是特殊的资本性资源。人力资源作为一种经济性资源，它具有资本属性，与一般的物质资本有共同之处。（3）人力资源是高增值性资源。（4）人力资源是再性性资源。人力资源的再生性，主要基于人口的再生产和劳动力的再生产。
四、案例分析（45分）
汽车营销的演变
汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。1899年，美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司，并打算让每个人都拥有一辆汽车。1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。而对于消费者对汽车颜色等方面的偏好，则不予考虑，它的T型车只有黑色的,亨利·福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车，但我们只提供黑色T型车。
第二次世界大战后通用汽车公司的创始人斯隆，觉察到战争给全世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命。因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车，希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车。通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大王。
20世纪70年代，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，每卖一辆车，就在街道两侧分别种一棵纪念树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道上树木一棵棵栽上，绿化地带也就一块块铺开。“绿化街道”真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。
思考：
（1）上述三个汽车公司的营销理念为什么会发生变化，营销理念的变化对公司销售带来什么影响？
营销理念是为围绕目标市场的需求开展市场营销活动的，当不能满足人们这种要求时，就需要发生改变。
营销观念的变化，可以更深入的了解和满足顾客的需求，给公司带来更丰厚的利润。
（2）请判断上述三个汽车公司在经营过程中分别体现了哪种营销理念？并阐述其主要观点。
第一个汽车公司体现的是生产观念。生产观念认为，消费者喜欢那些随处都可以买到的、价格低廉的产品，因此企业就通过努力提高生产效率，并扩大销售范围来实现销售和盈利目标。第二个汽车公司体现的是产品观念。产品观念认为消费者最关心产品的质量、性能和特兘，因此企业的任务就是设计、开发、生产优良的产品，并不断改进。
第三个公司体现的是绿色营销理念。是指社会和企业在充分意识到消费者日益是高的环保意识和由此产生和对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。
（3）美国汽车市场上这种格局的变更，给你什么启示？
通过美国汽车市场上这种格局告诉我们格局营销理念是企业营销活动的指导思想，是有效实现市场营销功能的基本条件。营销观念贯穿于营销活动的全过程，并制约着企业的营销目标和原则，是实现营销目标的基本策略和手段。市场营销理念正确与否，直接关系到企业营销活动的质量及其成效。如中国信合荆州农信社的营销理念：“变坐等客户上门为主动贴身式营销服务”。
不断追求产品、服务、营销的差异性，靠差异性获取竞争优势。
密切关注竞争对手和顾客需求的每一处细微变化，抓住市场变化中的机会，利用公司的一切内、外部条件，永远比竞争对手早一步推出更能符合顾客需求的产品，靠不断变化的产品差异性、服务差异性、营销策略差异性，击败竞争对手，取得竞争优势。
形成性考核作业三
一、单项选择（每题2分，共10分）
1．质量管理方法中的质量控制方法的基础是（A）
A．数理统计 B．思想
C．组织 D．函数
2．不包括在ISO9000核心标准中的标准的是（B）
A．基础和术语 B．测量管理体系
C．要求 D．业绩改进指南
3．百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（ C ）没有达到顾客要求或超出规格规定。
A．产出 B．要求
C．输出 D．质量
4．财务管理的基本环节包括（ C ）
A．筹资、投资和用资 B．预测、决策、预算、控制与分析
C．筹资、投资、资金营运和分配 D．资产、负债与所有者权益
5．每股利润无差异点是指两种筹资方案下，普通股每股利润相等时的（ D ）
A．成本总额 B．筹资总额
C．资金结构 D．息税前利润
二、多项选择（每题3分，共15分）
1．统计质量控制方法主要包括（ ABD ）
A．初级的统计管理方法 B．中级的统计管理方法
C．古典的统计管理方法 D．高级统计管理方法
E．现代的统计管理方法
2．下列属于ISO9000:2000族标准体系中的技术文件的是（ABC）
A．ISO/TR10013质量管理体系文件 B．ISO/TR10014质量经济管理指南
C．ISO/TR10017统计技术指南 D．ISO/TR10015培训指南
E．ISO/TR10014质量管理规范
3．有关ISO9000:2000标准中管理的术语有（ ABD ）
A．要求 B．等级 C．质量管理 D．能力 E．测评
4．按照风险导致的后果，风险可分为（ AB ）
A．纯粹风险 B．投机风险 C．系统风险 D．非系统风险 E. 财务风险
5．企业筹资的渠道包括（ ACDE ）
A．国家资金 B．银行资金 C．个人资金 D．外商资金 E. 企业
三、简答题（每题15分，共30分）
1 .什么是质量文化？它在质量管理中发挥什么作用？
质量文化是指组织在质量管理实践中逐步形成的质量意识、质量价值观、质量规范、质量行为、质量条件以及组织所提供的产品或服务质量等方面的总和。质量意识、质量规划和质量行为必须有其赖以生存的物质基础同，即质量条件，质量文化的的提高，无疑会大大提高组织产品或服务的质量水平。
货币时间价值是货币拥有者因放弃对货币的使用而根据时间的长短所获得的报酬。货币时间价值的计算主要表现为各种现值和终值的换算。终值和现值指标通常有：一次性收付款的单利终值和单利现值；一次性收付款的复利终值和复利现值；年金终值和现值等。
风险收益均衡观念:是指冒多的风险就期望取得一种相对应的额外收益。它要求投资者就得到与其承担风险相对应的回报。
四、案例分析（45分）
惠普公司的质量管理
惠普公司认为，保证产品质量是提高竞争力，赢得用户信赖的重要因素。而且，产品质量越高，技术支持费用就越少，因而质量管理也是获取利润的手段之一。例如，惠普公司从1975年起开始执行一项可靠性改进计划后，其产品保修成本大大低于预期成本，据称一般可降低33%。
惠普公司对待质量管理的一个原则是，质量要设计进每个产品。他们认为，产品质量是通过设计、生产和服务保证的，而不是单纯通过检验保证的。惠普公司树立起这样一种风尚：产品质量与每一个雇员都有关系，而不只是与质量保证部门有关。
在研制设计阶段，设计人员用先进的仪器对所选用的器件、集成电路和插件板进行百分之百的测试。他们对失效的器件进行详尽分析，精确地指出器件供应商在工艺和测试方面所存在的问题，以帮助提高器件质量。
设计人员还非常重视仪器内部产生的热量的分布问题，认为这是仪器发生故障的主要原因。他们还采用数学模型来估计产品的可靠性，以保证产品达到可靠设计指标。
应力试验是惠普公司在研制设计阶段和生产阶段广泛采用的可靠性试验方法。有关人员把极限温度、极限湿度、极限振动和其他参数极限加在产品上，有意使产品发生故障。通过分析随时间和应力变化的失效机理，就可以获得重要的线索来了解问题的相对严重性以及最经济的解决途径。这些应力试验再加上随后的纠正措施，有助于保证产品在正常工作条件下的长期质量。
在正式生产阶段，每个产品分部的质量保证部门，还要站在用户的立场上对产品进行抽样检查，而不重复生产线测试人员已做过的试验。他们同产品分部管理人员密切配合，审查已经发现的故障和问题。画出生产故障的几率曲线，以便使产品分部所有人都了解潜在的问题，从而采取对策，不让产品带着潜在的故障出厂。
在市场销售服务中，惠普公司认真听取用户对产品质量的反映。销售服务办事处每个月向产品部门提出一次质量分析报告，供改进产品质量使用。
问题：
1．惠普公司是从几个方面开展质量管理的？
惠普公司从质量控制和质量保证两个方面来开展质量管理的。
2．惠普公司质量管理实践对我们有什么启发？
质量对于现代组织来说是一个战略层次的问题，直接影响组织的竞争力和成本。质量管理是组织为使产品和服务质量能够了满足不断更新的质量要求、达到顾客满意而开展的所有有关管理活动的总和，如果不注重质量管理，出厂的产品有缺陷，不但会损坏组织的声誉，还会丢失更多顾客的信任，从而丧失更多的商业机会，也不利于组织的发展。
形成性考核作业四
一、小组活动(50分)
小组成员以自己所在工作团队为例，列出团队在成员关系方面存在的问题，说明这些问题是如何影响团队的。每人提交一份1000字以上的讨论报告。报告要求：个人撰写，有自己的体会与见解。
2011年五一的时候，景县某观光旅游团带领7位游客去爬泰山.
苏丽是一位旅游专业毕业的导游小姐，从业已有3年时间，她的业绩和游客满意度在公司一直名列前矛，在游客的眼里，她是一个专业、热情而开朗的女孩，是一个优秀的导游。
参加团体的成员有，一对母女，母亲50多岁，女孩20多岁；一对夫妻，大约30多岁，还有两个中年妇女大约40多岁。队员们一致商量好，要凭自已的体力和毅力一步一步的爬上泰山，绝不坐缆车，为了这一个共同的目标，大家走到了一起。
大家大约从7：30的时候开始爬的，一开始的时候大家都好像有使不完的劲儿似的，可爬了不到一个小时便渐渐的拉开了距离，导游小姐担心距离过大，会有游客走失，便让爬在前面的游客等后面的游客，于是就这样爬一段等一段，直到快10点钟的时候才到半山腰，于是前面爬的快的游客终于不耐烦了，责怪后面的游客太慢，耽误了太多时间在路了，害他们这么晚还到不山顶，没想到后面的游客也不甘示弱，怪前面的游客走的太快，不知道照顾别人，想走自已提前走好了。以至于差点吵起来，导游小姐苏丽一看不妙，便提议，每名游客各执一个木棍，由走的快的走在最前面，拉着第二走的快的，第二走的快的再拉着第三名的，于是这7个人就这样相互拉着爬山，导游小姐讲着诙谐的笑话，一路欢笑着，这样的话，走的太快的人也不会走的快了，走的慢的也可以借助别人的力走的快些和省力些，终于将近11点的时候团队爬到了山顶。
通过这次这件小小的事情，我受到了一些启发：
这个旅游团做为一个团队，就是一个整体，人们来自不同的地方和家庭，想要真正融合到一起，必须要有一定的沟通力，由导游小姐的带动下进行自由轻松的谈话，这样也可以减少队员之间的冲突。还有一个最重要的原因就是要加强团队之间的合作能力，只有团队队员团结起来，形成一股力量，才有可能克服各种困难。上述的旅游团就是因为队员之间加强了合作，共同克服困难，达成更高层次的认识，才提高了爬山的效率，并且使团队变的和谐。
二、实践操作（50分）
请构思一种技术或产品，写出创建一份创业型企业的计划书。
计划书要求：构思方案具有可行性，内容较全面。
一、摘要
1、企业理念和企业特征
为了丰富衡水地区居民的文化生活，提升衡水人民的文化素质，目前在该地区巳建立了西南文化艺术中心及西南影城分院，投资人本着“立足实践、大胆创新，与时俱进、勇于探索”的理念，设想将在该地区创立一家中高档的美容美发有限公司，为在那里居住的市民提供优质、上等的服务，满足各个层次消费者的需要。
2、商机和战略
公司所在地区周边属于城郊结合部，居民楼众多，正在向形成小型的文化、商业街迈进。偶尔能见到几家不成规模的理发店，这似乎与该地区文化背景相差甚远。为此，该美容美发公司的建立，将无疑给该地区的消费者带来很大的便利，消费者何乐而不为呢？通过一、二年的实践，在取得成功经验的基础上，再扩大经营规模，定能创造出更多的利润。
3、企业目标市场和预测
公司服务的对象主要是该地区的中青年人士，只要定价合理，服务保证，一定会有一定数量的消费者，据保守的预测年营业额将会超过20万元。
4、企业竞争优势
由于该地区尚未具有比较高档的美容美发公司，而且随着大批商业楼及居民的建成，公司的建立势必会带来一定的消费者，使公司在竞争中处于不败之地。
5、企业经济性、盈利性和收获能力
经济效益预测：
年营业收入： 50万元
年营业总成本： 40万元
年利润： 10万元
所交所得税： 2.7万
税后利润： 7.3万
提取盈余公积： 1.01万
可分配利润： 6.29万
投资回收期： 3年
6、企业团队
公司有员工8名，员工除投资方推荐委派人员外，其他人员向社会公开招聘。其中：法定代表人（兼总经理）1名负责日常经营管理；财务人员1人负责公司的帐务处理；监事1人负责监督公司的经营状况及财务监管；员工5人负责公司的日常经营及参与策划各种公关活动，其中招聘深资质的美容师1名，其余为招聘劳务工（不出资）。
7、投资企业的回报
总投资额为 20万元人民币
注册资金为 20万元人民币
出资情况：法定代表人出资10.1万元人民币，占投资比例的55%；
其余9.9万元由3人平均投资，占投资比例的45%。
出资方式：全部以货币资金投入。
缴资期限：在工商营业执照签发前一个月（即工商查名成功后）全部到位。
经营期限：5年
资金的主要用途：购买固定资产及低值易耗品（电吹风机、多功能转椅、罩子、躺椅等）、开办费、房屋租赁费、水电费、管理费、员工工资及各种税收、不可预见费等。
企业回报：企业预计将在3年即可收回投资成本，并且投资人可每年视经营状况追加部分固定资产外，再按出资比例分红。
二、目录（商业计划书正文目录）
1、行业、企业及产品或服务…………………… 6
2、市场调研和分析……………………………… 7
3、企业的经济性………………………………… 7-8
4、经营计划……………………………………… 8-9
5、设计和开发计划……………………………… 9-10
6、规划和营计划………………………………… 10-11
7、管理团队……………………………………… 11-13
8、财务计划及相关报表 ………………………13,16-18
9、关键风险、问题和假设……………………… 14
10、总日程表…………………………………… 14
三、商业计划书正文
1、行业、企业及产品或服务
1）行业：属消费行业，主要从事美容美发，目前该行业具有广大的消费市场，有广阔的发展前景，但是竞争相当激烈。为此在合理合法的经营下，不断打造服务品牌，以服务带动人，以创新的理念，追求时尚，给企业带来生机和潜力。
2）企业法定组织结构
总 经 理
监事 财 务 员 工
3）产品或服务：公司狠抓服务质量，不断追求创新，在服务上做到“以人为本、诚信待客”，让每一位消费者满意而归，不断增加消费者的回头率。
4）进入战略和成长战略：公司打算先对市场进行预测，拟定合理的消费价位，并经常了解顾客的需求；等公司初见成效后，再增加服务项目，提升服务竞争力，以绝对优势打败其他经营者，从而扩大影响面，视情况可开设连锁店，使公司业绩更加辉煌。
2、市场调研和分析
1）消费者：中青年消费者，追求时尚、完美者。
2）市场大小和趋势：以长桥地区为主，梅陇地区为辅，向周边地区扩展，在今后五年内开设一至二家连锁店。随着该地区文化和商业街的建成与座落，将会有更多的顾客，企业将得到更大的商机。
3）竞争和竞争优势
目前为止，该地区没有中高档的美容美发公司，随着商业楼的建立，大量居民不断涌入，给企业带来了良机与挑战，该公司的落成将会给消费者带来更大的收益，只要价格合理，服务周到，她们怎能舍近就远呢？让消费者用钱容易，享受满意。达到顾客与公司双赢的目的。
4）估计的市场份额和营业额：根据保守的预测日平均营业额在1400元左右。
5）持续的市场评估：据预测公司的目前市场具有相当的份额，随着居民生活水平的不断提高，人们将越来越注重自身的气质、外表、形象，做到内在气质与外表形象的有机统一，公司的创立正适应她们这方面的追求。
3、企业的经济性
1）毛利和营业利润
年利润 10万元
税后利润 7.3万元
可分配利润 6.29万元
2）利润的潜力和盈利持续时间
年利润 10万元
所得税 2.7万元
税后利润 7.3万元
估计公司的盈利持续时间将在5——10年左右，因为目前市场的不断扩大，有很大的发展空间。
3）固定成本、变动成本和混合成本
年总成本 40万元
固定成本 25万元
变动成本 10万元
混合成本 5万元
4）达到盈亏平衡的月数 40个月
5）达到现金流为正的月数 41个月
4、经营计划
1）营业总战略
公司宗旨：以人为本、服务至上、提供一流服务
公司经营范围：美容、美发
2）定价：与市场上其他合法经营者的价格保持本吻合，同时根据自创品牌服务，可适应提高价位，且建立相当广泛的价格体系。
3）营业战术：公司将采取不同的定价策略，建立不同的价格体系，门面的装饰别俱一格，印制各种海报，招揽顾客；同时在店内可以利用音响等辅助设备，播放高质量高品位的音碟，以及将各种著名美发师的加盟情况进行公布，做到耳闻一新；让消费者具有试理、试消费的感觉，快乐健康地享受该有的人生。
4）服务和保证原则：公司“以人为本，服务至上”的服务理念，坚持优质服务，以服务取胜。保证消费者得到高品位享受的同时，外在形象与内在气质得到更好的升华。
5）广告和营业公关：及时在门面里张贴著名理发师设计的，展现时代新形象的品牌，确保消费者耳目一新。同时借助于现代企业“6S”公共理念，开展具有自己特色的营业公关，从而不断提升公司的形象。
5、设计和开发计划
1）开发状态和任务：为了使营业更好，将考虑在周围地区条件合适，资金允许的条件下，开设一至二家理发网点。
2）困难和风险：任何一个新公司的创立均会受到来自同行业及不法分子的竞争；同时如果大家都看好该地段、文化优势，纷纷建立类似公司，则会形成强强竞争，那会给公司带来一定的冲击，将会不可避免影响公司的效益。
3）机遇与挑战：其实如果该地区被看好，那么说明发展潜力很大，若若强强联合，做强做大，不一定是坏事，可以通过公司兼并或收购等形式，重新创建公司，必定规模空前盛大，也是值得投资者以后长远考虑、规则的事宜。
4）设计改进和新品牌的推出：公司必须了解合适的消费人群，分中档、高档，及时提供不同消费者的需求；同时也要不断不断创新、与时俱进，让自己的拳头品牌生根、开花、结果。
5）成本（以月为统计期限）：
总成本： 3.3万元
其中：
低值易耗品： 0.30万元
水电费： 0.05万元
营业税： 0.2万元
管理费：
其中：工资及各种附加 2.3万元
办公费： 0.05万元
房租： 0.3万元
不可预见费 0.1万元
6）所有权问题：公司章程、共同组建公司协议、房屋租赁合同、验资报告、出资清单等。
6、规划和营业计划
1）营业周期：每周一至七，每天早上9:00至晚上10:00止。
2）地理位置：公司拟所在地是徐汇区长桥地区龙临路，该地区的环境“动静相宜”，邻边环境居民楼、商务楼较多，逐步建设成小型商业化、文化街。
3）设施改善和条件：店铺经过装修后，给人的感觉耳目一新，从外表看不俗又不失高雅，给人一种流连往返的清醒，从而会产生一种消费的理念。
4）战略和计划：公司会给消费者提供优质、舒适的消费环境，满足中高档层次的消费需求。
5）规章和法律问题：公司验资后，办理银行基本帐户和专用帐户，申请工商营业登记，以及到税务部门办理税务登记，做到合法经营，遵章办事。
7、管理团队
1）组织
总 经 理
监事 财 务 员 工
2）主要管理人员：
总经理的职权：
①负责召开股东会，并向股东报告工作；
②执行股东会决议；
③决定公司的经营计划和投资方案；
④制定公司的年度财务方案，决算方案；
⑤制定公司的利润分配方案及弥补亏损方案；
⑥制定公司增加或减少注册资金方案；
⑦拟定公司的合并、分立、变更公司形式、解散方案；
⑧制定公司的基本管理制度；
⑨修改公司章程；
⑩股东会授予的其他职权。
监事的职权：
①对总经理执行公司职务时违反法律、法规或者章程的行为进行监督；
<p> ②当总经 |
滇公网安备 53290102000530号 
发表于 2015-7-23 11:05:41
