云龙县创新服务举措铺筑“便民路”

近年来，云龙县积极探索建设服务型政府的新路子，在“建、快、好”三字上做好文章，不断创新服务举措，提升服务效能，全力打造“流程最短、手续最简、服务最优、效率最高”的便民利企行政服务平台，让群众直接感受到了政府及其部门优质便利的服务。
8 \$ x+ N8 p  u立足“建”字，服务机制大创新。积极创新为民服务新模式，在县政务服务中心、乡（镇）为民服务中心全面实行领导带班、领导带办、领导带批“三带”制度，解决了群众“办事难、审批难、项目落地难”三难问题。同时，加强行政审批相关业务培训，定期就各窗口涉及的行政审批事项、法定依据、办理流程、必备手续、注意事项等组织工作人员进行学习交流和深入探讨，不断提高窗口工作人员行政审批业务水平和综合能力，达到以学促提高的目的；对进驻窗口、职能科室人员服务项目情况进行不定期督查跟踪，对服务不到位、政策不落实等行为进行严肃查处。
  @+ W8 I6 o; y( K" q突出“快”字，审批效率大提高。该县根据上级有关文件要求对审批事项进行分类梳理，按照项目不同类别分别制订了各项目审批流程图，并在电子显示屏进行公开；对审批项目分类建档，对每个项目审批中存在的问题、解决办法等情况进行详细记载，实现了审批工作的全程动态管理；开辟重点项目服务“绿色通道”，坚持手续从简、环节从优，实行“一站式”服务、“一次性”办结；按照“提前介入、统一踏勘、协调办理、限时办结”的原则，通过召开并联审批联席会，对项目涉及的所有行政审批事项，实行集中审批、同时办结。同时，窗口工作人员变被动式服务为主动服务，对到窗口咨询或办件的服务对象，均能做到第一时间主动问询，并及时、快捷作出准确答复，急群众所急，解群众所需；简化登记条件，推行办件处理当场化，不积压、不延时。
体现“好”字，服务质量大提升。以“展示窗口文明形象，擦亮优质服务品牌”为主题，按照“三优三礼”（优质服务、优良作风、优美环境，礼貌待客、礼仪举止、礼宾如归）的总体要求，从规范行为做起，从改进作风着手，着力深化服务理念，做到人人、事事、时时、处处讲规范，全面提高服务质量；主动将服务前移，对前来办事人员进行业务指导，发放流程图和要件告知书，指导和协助其填报申报资料；在乡镇一级全面实行集中、预约、上门、代办服务，大力推行上门服务或代办服务，使“公章进农家，服务送上门”的服务方式成为常态化，真正实现了便民、利民。
2 S3 d* k, [: `6 X0 W大理日报（旷宏飞）