突破自我设限，大胆向前

戴尔·卡耐基是美国著名演讲家、畅销书作家，美国现代成人教育之父。世界各地的无数人因在他的课程和著作引导下，成为了自信乐观和积极进取的人。中国读者中有不少人都看过他最有名的著作《人性的弱点》，但我一直没有看过他写的书。这本《沟通的艺术》是卡耐基公司基于卡耐基的原则，然后融入了公司最新咨询案例和成熟培训经验编写的，有非常多简单和行之有效的建议和方法。
《沟通的艺术》全书分为8大篇章。
1、让别人真正听懂你的话
2、交谈的艺术
3、用心倾听
4、自信的发言
5、演讲的艺术
6、应对争论的技巧
7、让会议更有意义
8、书面沟通的技巧
书中每一章都有生动有趣的案例，通过案例你能够更好地理解作者所表达的观点和内容，以及具体情况如何操作。就拿“让别人真正听懂你的话”这一章举例。“那件事该怎么做，我说得清清楚楚。他告诉我他也明白了，结果却弄得一团糟，非彻底返工不可。”这样的情况许多人都遇到过，无法让别人理解自己说的话不仅会阻碍沟通的有效性，让事情无法顺利进展，还会挫败我们的自信心，影响我们的情绪，使我们要么对自己感到沮丧和无力，要么对他人感到不满与愤怒，更有一些人甚至因此认定自己或者他人在沟通上是无能的。其实，单从这句话中，我们可以思考的东西就很多，如：我真的说清楚了吗？他说他明白是真的明白了吗？是否会因害怕承认不明白而撒谎？他明白的意思和我要表达的意思是一致的吗？当我们开始思考这些问题时，就已经走在解决问题的路上了。
影响信息能否准确传递出去的因素有非常多，我们是否想清楚自己要说些什么，我们的吐字是否清晰，说话的语速是否合理，表情和姿态是否与语言表达的内容相一致，表达的内容是否连贯，清楚，有重点... ...我常常发现，因为我思维比较跳跃，说话语速过快和急促，再加上我带着闽南口音的普通话，每当我很急迫地表达时，别人就听不懂我在说什么。为此我常在心里提醒自己“想清楚再说”“讲慢一点”，因为有意识的提醒和注意，就比较能让别人更好地理解我说话的意思，但我依然常常犯同样的错误，尤其当我情绪激动时，所以准确地表达你自己并不是一件容易的事情。
交流是相互的，让别人理解你，除了思考你自己表达上的问题所在，也要考虑对方的情况和感受。如果对方受教育程度比较低，那你在表达时最好选择对方能够理解的用词。如果对方缺乏专业背景，你在向他介绍某一专业产品时，就应该将专业术语变成更通俗易懂的词汇，或者少讲专业术语，或者讲专业术语时给予对方必要的解释。因为对方的情况而调整你自己，如果你做到这样，就是学会了换位思考，这是沟通的技术也是艺术。
你要改善自己的沟通方式，不是读读书就行的，更重要的是在自己的生活中去实践，并在实践中体会和思考，懂得实践和自省的人，学习能力总是最强的。这本书看似给出的很多改善沟通的方法和建议都比较简短和简单，但是只有真正实践才知道要做到并没有那么容易，但是也没有一些人想象得那么难。
在现实生活中，我遇到不少自我设限的人。有的人内向，不喜欢与别人闲聊，却因此认定自己不会说话，表达能力很差。这类人往往会给自己贴一个负性的标签，比如“我是个笨嘴笨舌，不会说话的人”“我是个不会沟通的人”“我是个缺乏自信，自卑的人”。同样的，也有不少人喜欢给别人贴类似的标签“他是个无法沟通的人”“跟他讲话完全讲不通”“他不适合与人打交道”。很多时候，我们会把一种可以学习到的能力，比如与别人沟通的能力，当众发言的能力，跟别人谈恋爱，建立亲密关系的能力... ...归于一种天赋，认为自己没有这样的天赋，不知道这样的做法是否是为了给自己的不努力找理由，避免努力改变的付出与辛苦，让自己活得舒适一点，亦或者是不敢面对自己努力之后还是会失败了的痛苦。
我欣赏这本书传达出来的积极态度和理念，它相信很多能力可以经由学习获得，鼓励读者撕去标签，突破自我设限，大胆向前，挖掘自己的潜力，实现自我。也许这不仅是沟通的艺术，也是生活的艺术。（《沟通的艺术》书评/meiya）
相关推荐阅读：马云职场经典语录、职场有风险，吐槽需谨慎