噩梦般的大理一日,我们在大理遇到了最难以置信的事

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发表于 2013-3-23 14:33:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
大理之旅对我们来说简直是噩梦一场。我们是随大理三塔旅行团组织的散客团5月5日到大理的。因是从昆明乘夜火车到大理,整个白天都在景点游玩,直到晚上六点,才由三塔旅行社安排我们这个团入住大理开发区西窑酒店。 该酒店为二星级,前台挂有二星级标志牌和大理旅游局颁发的旅游定点接待单位标志。我们团共40多人,占据了4楼和3楼大部分房间,我们的房间是412。大约6点15分左右,我们陆续下楼到一楼餐厅用晚餐。
* x1 v2 K7 M% K$ P6 K# w8 L$ h5 r$ i4 B因团餐实在太差,我们没有在餐厅用餐,只在楼下买了点儿水果就上楼了,有的团友自己出去吃饭了。我们大约6点30分左右回到房间,用钥匙打开房门,发现上锁的旅行箱和旅行包被打开,里面的所有物品都被翻动过,摄像机(包括充电器、电池)、MP3、现金均被盗。而在417房间的另一团友夫妇也同样被盗,包括掌上电脑、照相机、手机等财物。 大理开发区派出所的刑警赶到现场,勘察后发现,我们房间的门窗,均无拧门撬锁进入的痕迹,而门上钉有访插卡条,不可能插卡进入。在十多分钟的时间里,两间不相邻的房间被盗,没有撬门窗迹象,共损失二万多元财物,对这种明显的内盗行为,我们感到非常难以接受,一致要求酒店给个说法。可在整个过程中,酒店负责人避而不见,甚至连一个保安经理我们都没有见到。我们等到晚上九点多,只有一个地陪导游在,还一直在劝说我们,以后一定会给我们说法。在实在没有办法的情况下,我们只好给国家假日办打投诉电话,晚上11点大理质检所所长到达酒店。开始给旅行社和酒店经理打电话催促他们来解决问题,直到凌晨一点多,酒店的经理才到达酒店。这位女经理态度极其恶劣,根本不把质检所所长放在眼里,后来我们才知道大理二星级以下的酒店不规质检所管理,而是由大理市旅游局管理,但此前我们也给大理旅游局打过投诉电话。这位女经理到达不久,就有某位市里的领导致电给质检所所长,具体说了什麽我们不能得知。- p- o8 T; L. `1 i
但其后质检所所长对这位经理的恶劣态度听之任之,毫无办法。一直到凌晨3点多,酒店和旅行社对我们的赔偿要求避而不答,因我们第二天早晨就要出发去丽江,他们一直在拖延要第二天再答复。凌晨3点半,我们又拨打了云南省假日办的值班电话,我们其中的一位团友忍无可忍,摔了茶杯踢翻了椅子。在这种压力下,质检站才调解酒店和旅行社双方,答应给我们每家赔偿二千元,并声称这是最高赔偿,如果我们不接受,我们只能自己进行法律诉讼,一分钱也拿不到。我们已经精疲力尽,想到身在异地,又和云南远隔千里,根本不可能与他们打官司。' \# }) m* H  k5 I
无奈只能同意。而在质检站已认定酒店的主要责任后,此酒店经理还是对我们视而不见,没有任何道歉的表示。 我们一夜无眠,第二天从丽江返回大理乘夜车去昆明。我们还是在这家酒店停留,由质检站联系,我们两家各得到了2000元的赔偿,但签署了不再追究民事责任的协议。我们惊奇的发现这家酒店仍然顾客盈门,昨天带我们的导游正在安排另一个团入住,只是在分房间时多了一句话,自己保管好财物,丢了东西酒店概不负责。我们质问质检站为什麽发生这样的事情后,酒店没有任何整改措施就可以继续营业,对酒店也没有任何惩罚措施。得到的答复是管不了。我们不能相信一家二星级的酒店,大理市级的质量监督部门居然对它毫无办法。 我们只能离开,只能在这里提醒大家,到大理千万不要入住开发区的大窑酒店,千万不要把任何贵重的东西放在房间里,哪怕是离开一分钟的时间。遇到问题,直接向云南省或国家旅游局投诉。
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