《焦点访谈》“又见坑人低价旅游团”初步整改情况报告

中央电视台《焦点访谈》栏目组：

- M  P0 G3 \  u1 K' g 感谢央视《焦点访谈》栏目对我们工作的监督。6月14日晚，央视《焦点访谈》栏目以“又见坑人低价旅游团”为题，对我州旅游行业出现的低价团费、诱导消费、商家不诚信经营、导游拿回扣等问题进行了监督曝光，我们诚恳接受。
大理作为一个知名的旅游目的地，出现这样诱导游客购物，不诚信经营的行为，给大理的旅游形象造成了损害，我们深感痛心，对给游客到大理旅游期间带来的不快，我们表示深深的歉意。
. V7 s8 d# G2 G6 l$ A% v 节目播出后，大理州、市党委、政府高度重视，组织州、市旅游、工商、质监等部门对反映出的相关问题进行认真分析研究，并对进一步整顿规范旅游市场秩序进行了安排。
3 m1 n1 q" Y/ l' ^% W  一是依法严厉查处。责成州、市旅游执法人员组成调查组，当夜对曝光涉事企业和从业人员进行调查和取证。我们将根据调查情况给予罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。目前已对涉事的4家企业采取了取消其诚信经营资质，依据旅游购物企业诚信自律公约，对其中2家企业处以最高上限10万元的违约金扣缴；对私自承接业务的涉事导游，初步采取了暂扣证件、停止开展导游服务等处理措施。
) A$ [' r9 O5 w+ a7 E( c 二是要求无条件退货。对游客到大理期间购买的旅游产品按照行业内60天退换货的规定，监督企业严格履行承诺，对在大理购买到的假冒伪劣商品，游客凭购买商品有效凭证无条件退款。
三是规范旅游产品销售。对在旅游景区景点销售的商品，实行分类管理，分设专卖区，特别是对银制工艺品和纯银产品的销售进行严格区分，明码标价。同时，责成质监部门，在开展旅游商品经营的大中型购物商场，设立质量检测站，为游客开展免费检测，提供游客投诉赔偿通道。
8 j1 N2 e  ~; I* P6 j, l2 { 四是启动行政问责程序。由大理州监察局启动问责程序，对行业监管中的问题展开调查，相关调查情况及时向社会公布。
+ e0 d$ t: h- n 五是整顿市场秩序。结合央视这次曝光反映出的问题，开展专项整治，全面梳理《旅游法》出台后，我州贯彻执行情况，特别对曝光反映的问题进行重点检查，确保通过整治，规范经营，完善监管工作中的死角和漏洞，杜绝此类事件再次发生。
六是加强旅游监管执法联动机制建设。由大理州旅游委牵头主动与相关部门、相关地区加强旅游执法监管联动，对以低团费为代表的违反旅游法的行为进行联合打击。
* b1 S! R$ L$ B8 P9 x 我们深知我们在很多方面的工作做得不好，我们将引以为鉴，举一反三，对大理州旅游行业暴露出的问题全面梳理和认真整治，确保大理州旅游业的健康发展。下一步我们将把大理州工作开展整改进展情况及时向央视进行反馈，也恳请央视一如既往的对大理州的工作给予帮助指导。
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大理州旅游发展管理委员会

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2014年6月15日