大理三塔景区着力推进标准化建设

　　本报讯（记者 涂序波）崇圣寺三塔文化旅游区自去年3月被国家旅游局确定为全国旅游标准化试点单位以来，景区提出了以旅游标准化试点为契机的“树5A级景区形象，弘扬大理民族文化，展示崇圣三塔神韵，至诚奉献满意服务，铸造旅游文化精品”战略目标。通过对标准化的贯彻实施，实现了标准化在服务中的应用和普及，提高了服务质量和管理水平，取得了明显的社会和经济效益。
　　全国旅游标准化内容涉及64个国家标准、7个行业标准、4个地方标准、147个企业标准，形成国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四位一体的标准体系。为确保上述标准落到实处，崇圣寺三塔文化旅游区成立了创建标准化工作组织机构，制定了标准化方针和目标、标准化管理规定、标准化工作计划、标准化实施方案，明确了试点工作的内容、目标和总体要求，对总体目标任务进行了分解，明确了阶段目标、工作步骤和保障措施。
　　在具体工作中，建立了旅游服务标准化实施监督检查制度，对旅游区在标准化工作实施、标准体系建立等方面存在的问题和不足进行持续改进，使旅游区标准化工作不断规范和完善；建立考核奖励制度，对在标准化工作中作出突出贡献的部门和个人进行表彰奖励；对标准化实施情况进行定期检查，查找景区在服务质量和管理中存在的问题和不足，对发现的问题及时下发整改通知，限期整改；定期向州旅游发展管理委员会汇报标准化的创建情况，在州旅游发展管理委员会、州质监局等相关行政主管部门的指导帮助下开展工作；通过邀请省州领导、专家到旅游区进行知识讲座、开展专题研讨会等方式，使旅游区工作人员能及时、准确掌握标准的内容，更好地开展和完善企业标准化工作。同时，严格按照相关的旅游业国家标准、行业标准的要求，对旅游区标识标牌、导向系统，旅游区公厕、游客中心，旅游区服务指南、讲解服务、燃香安全规范等进行认真的落实和整改。
0 ?$ M5 i( l& H; `* p# ]: V　　经过不懈努力，景区服务质量显著提高。2011年，游客投诉率为千万分之30.3，2012年游客投诉率为千万分之28.3，今年仅为千万分之18。企业效益和社会效益明显提高，2011年接待游客171万人次，实现门票总收入1.17亿元，与上年相比增长38.7％；2012年接待游客166万人次，实现门票总收入1.33亿元，与上年相比增长13.4％。
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