芜湖市行政服务中心 全力打造最亲服务平台

　　加强城乡公共服务，是贯彻落实科学发展观的现实需要，是坚持以人为本、执政为民的必然要求，是基层和广大群众的热切期盼，也是建设创新、优美、和谐、幸福新芜湖的重要保证。本报今起特辟专栏，敬请读者垂注。
　　“向该窗口工作人员对我单位工作给予的最大支持与悉心服务表示最衷心的感谢……”日前，一封来自龙元建设安徽水泥有限公司的感谢信，被送至市行政服务中心质监窗口。这家公司原本需用6个工作日才能获批的紧急事项，在工作人员的延时服务下，仅1天便办结。
　　作为政府各部门直接面向市民的“政务超市”，市行政服务中心将营造规范、透明、高效的行政服务环境视为加强城乡公共服务的重要抓手，打造市民群众最亲近的服务平台。
　　追求满意提升服务质量
　　市行政服务中心突出为民服务重点，严把“窗口卫生环境与办公设备物品展示、工作人员岗位规范、窗口接待服务、窗口审批办件”标准等4个关口。投入10万余元，全面整修服务大厅，更新等候区座椅等设施，营造舒适温馨的办事环境；及时调整窗口设置，将功能相近与业务衔接的窗口相对集中，形成公司设立、建设工程、车辆管理、社会管理等“一站式”审批服务，进一步方便群众办事；开展“微笑服务”活动，在窗口接待、接打电话等方面，引导工作人员使用文明用语，对残疾人士开展免费代办服务；在设立政务公开查阅点、摆放告知单、及时维护网站基础上，设立3123456咨询热线，开展24小时业务咨询，使办事群众对各种疑难问题拿起电话能问到、打开网络能查到、来到大厅能办成。
, p, E& A8 U, g* l2 t' K　　“今年1—9月，市行政服务中心各审批窗口共办件68.85万件，办事群众满意率达99.9%以上。”据了解，为不断提升群众的满意率，该中心还同时开展了“四比四看”主题实践活动，引导大家比纪律，看谁遵纪守法严；比激情，看谁精神状态佳；比效率，看谁办事速度快；比奉献，看谁工作贡献大。将群众满意不满意作为衡量服务是否到位的根本标准。目前各窗口工作人员正以“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，争相开展预约服务、延时服务、上门服务等新的主动服务方式。
* Y( _" i; F1 U% M　　深化改革 提高审批时效
, w/ f- g+ p0 r4 v8 z　　深化行政审批制度改革，是转变政府职能、打造服务型政府的关键。围绕“打造行政审批项目最少、环节最简、效率最高、服务最优的投资环境”目标，该中心稳步推进行政审批“两个集中”改革、推行并联审批机制和网上审批等重点改革，以审批职能、审批事项、审批人员进“中心”为标志，促进各部门“一个窗口对外、一站式审批、一条龙服务”，严格落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究等制度，在稳步开展项目清理与流程优化等基础上，积极促进审批提速。
　　目前，审批环节由过去平均每项5.3个压缩为3.6个，项目平均办理时限由6.7个工作日压缩为2.9个工作日，公司注册登记由过去需要5天多时间，压缩为2天办结，在全省处于领先地位。
, n9 X" m# _# t　　“市行政服务中心将继续服务重点项目，全力服务皖江城市带承接产业转移示范区建设。”中心负责人表示，下一步，将紧紧围绕全市重点项目全程提供咨询服务和跟踪督办。对重点投资项目和重点产业项目审批进展情况，定期通报与提出工作建议；同步推行重点项目直通车、服务台商快捷通道机制，实行重大项目联审会办，精心营造优质高效的投资服务环境。