文明礼貌的五句话和十字用语指的是什么？

　　文明礼貌五句话，是上海市在总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的，并把它谱成歌曲，在电视等媒体中播放，广为传唱。这五句话的具体内容是：
9 y3 a/ p$ x% G4 b　　文明礼貌，使你添风采；
　　称职工作，使你增自信；
# {6 S1 \- U" @　　周到服务，使你受尊敬；
4 {  u3 D* z. [* b; X4 @　　热情助人，使你更快乐；
* M/ i5 n/ ^0 s5 {　　勤奋向上，使你永充实。
　　文明礼貌十字用语，即"请、你好、谢谢、对不起、再见"。
　　这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。