文明礼貌的五句话和十字用语指的是什么？

　　文明礼貌五句话，是上海市在总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的，并把它谱成歌曲，在电视等媒体中播放，广为传唱。这五句话的具体内容是：
" c, k3 V/ [" P# [2 r　　文明礼貌，使你添风采；
　　称职工作，使你增自信；
3 y/ H8 i% `4 M" S) R　　周到服务，使你受尊敬；
) y) [- G. g! S5 ~# U  z3 n  M1 v　　热情助人，使你更快乐；
6 Y' w; \1 X- _　　勤奋向上，使你永充实。
　　文明礼貌十字用语，即"请、你好、谢谢、对不起、再见"。
　　这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。