社会交往过程中,一方面要善于运用自己的无声语言,同时也要善于读解对方的无声语言,无声语言主要包括表情语言,动作语言和体态语言,这些语言是丰富同时也是非常个性化的,据统计,全人类至少有70万种可用来表达不同思想意义的无声语,这就需要公关在日常生活中和知识海洋中去不断积累。 " _0 u' F! [* o5 \* p6 T: {. A
$ }7 N$ d$ y# ]3 k' C 下面我们从尼伦伯格·卡莱罗的《怎样洞察别人》来观察一下谈判中对方另一方持怀疑的“姿态簇”。 ' U; C. V8 s( ]) G' M) m
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① 交叉着双手,眼睛紧盯着对方,身躯挺得笔直,双腿交叠,这是谈判一方对另一方持怀疑的"姿态簇"。 5 J4 M& @# {6 s+ `- f
% R" _+ K" f+ g1 J# h! R) w ② 一个人很快地走进屋里,却没有立即坐下,别人请他坐下时,他却选了一个尽可能与众人远离的位置。然后翘起脚,两手交叉着望着窗外。这一连串的动作是焦虑不安、紧张担忧、心神不宁的反映。
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5 \! A9 N6 M& L$ i# k/ ? ③ 在谈判进行过程中,如果一个人突然猛拉裤子,在椅子上坐立安,这常常是准备作出某一决定时惯有的动作。
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! K0 i) d( u+ q i" y ④ 一个人用手或用笔以桌上敲打,腿抖动,脚跟或脚尖在地板上打拍子,双眉时时皱紧,嘴闭合, 是一种表示厌烦的“姿态簇”。
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/ V# W( m4 f$ M ⑤ 当谈判进行得很顺利时,伴着口语而来的是:坐着的人,外衣的钮扣,放下交叉的腿,坐到椅子的边缘,并更接近那使他们与对方隔开的书桌。这些动作是谈判要达成协议的“前奏曲”。 - B* m& _7 f" i7 ]9 g7 d( p6 v
, x2 g' u( E' F# F; Z9 v1 O ⑥ 手臂交叠、身体移开,交叉双腿、头向前倾,有些人还从眼镜上方窥视,好像要把对方的话“看”得更更清楚些,这是表示拒绝的“姿态簇”。
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⑦ 以侧身对着对方,并开始摸摸鼻子,或捏捏鼻子等,这是最具否定意味的姿态。 ; m& S, S* p9 _; m5 q
' E$ e# t( T- `1 e/ C" Y 尼伦伯格·卡莱罗说得好,“一个姿态只代表一种意义,如果不了解个人的姿态簇(一连串配合的姿态),没有把他前后的动作,加以融会贯通,只单赁某个表情就骤下结论,难免会儿下断章取义的错误,造成误解的后果。” |