商务礼仪 商务礼仪论文

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发表于 2014-1-17 14:53:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
社交的策略
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1、寻找习性相近的人。每个人都有自己的个性,爱好,及处世方式,相对来
4 n# _" m. X6 M8 _/ g' P6 S% {4 }说,习性相近的人还是随处可见的,问题是你如何去寻觅去发现。首先要注意对方8 d2 ?7 k* ~8 r# x* k, ^
的特征,年龄职业,社会背景和生活观点,双方若能注意到相似,则容易产生共同
# m+ v- ^7 _6 p语言和共鸣感。
- P2 X8 S5 T% j* f' J 2、把握自身特长的分寸。一个人如果特长比较突出,则能赢得他人的欣赏,, ^1 p0 d' `" q1 s8 C2 v# d
人们自然,很乐意与你接近,不过,如果表现得完美无缺的话,反而使人有一种高
' j/ ?# e( h) o' V3 d不可攀的之感,倘若偶尔暴露出一些个人的缺点,这样反倒会吸引大家靠近你。! W8 k( A# V1 j7 {+ _
3、注意仪表与气质。待人热情大方的,当然比冷漠内向的人有吸引力。但第
7 \( r/ @6 l5 A4 v5 n7 u一次见面不宜信口开河,这会给人一种不稳重感。* S! R: g$ M7 z  O# ~

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社交中的"黄金原则"4 i, W: v  f% v5 f& ]: A: s8 p1 a* r
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(1)对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈,交往。
7 h! _4 [% u2 y (2)对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么,
8 e' x1 }/ _7 f% a例如,你的邻居病了,你能想到为他做一碗可口的汤,别人对你就会经久难忘。
- v6 D  ?/ T: \. K, g% G (3)当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交7 Q! Q; U! L9 L3 r/ x$ U
往中,你一见面就能叫出他的名字,人家就会觉得这个人很热情,很有心。
% o1 i7 o1 n; D; W8 B (4)要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。' ~, t6 v$ k2 N4 k( {5 t) ~" T
做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
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, A& K. p: {6 S% O 交际用语 6 g. H2 P5 M/ y* K% w# @- Z
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交际是一门艺术,要讲究礼仪,不同的场合都要注意礼貌用语。
* Q" f. Z, [# v! y 初次见面应说:幸会# i7 }% B  h* _# \, Z% L% v6 m
看望别人应说:拜访
! z5 M1 ]8 ?% v4 R. A* F. V 等候别人应说:恭候6 `! T  g9 ]0 T' B, j: y; G3 C; W
请人勿送应用:留步
: o  v7 x% O3 s+ T1 a/ y. v' l4 O 对方来信应称:惠书
( R' D2 Z( p0 S6 g8 r* v& `* } 麻烦别人应说:打扰# r& ]4 ^' V( ]5 w# \. h4 L1 N! @
请人帮忙应说:烦请5 |. [) Y6 ]1 U4 u( D6 l/ C$ N; P
求给方便应说:借光
8 t+ O" D/ r  z 托人办事应说:拜托2 _1 ^- K/ e1 h- @
请人指教应说:请教" w7 y" z3 ?4 I: E7 \- u
他人指点应称:赐教
: ]; a6 z/ M3 Y# W% n 请人解答应用:请问% M8 j+ j, v* e, Q
赞人见解应用:高见6 T) _8 [! g+ Z, m. `% R( I
归还原物应说:奉还
" i) A( e. O7 O9 O0 `: l3 [3 c 求人原谅应说:包涵, ~8 e; p8 O7 b" Q2 j
欢迎顾客应叫:光顾
( M- s- T/ E& N: v/ R, N  T1 x: ? 老人年龄应叫:高寿
' y# v6 w; Y+ n 好久不见应说:久违1 o. h$ o2 _2 U3 r; e' `
客人来到应用:光临
7 I; B0 E9 S( P7 O6 n* Z1 k 中途先走应说:失陪
2 g0 w! v0 F' F 与人分别应说:告辞
, ?: n+ h) s0 q2 j4 K1 v 赠送作用应用:雅正
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; k; ]+ [, A% B' w) P& v3 m 交际中运用目光的艺术, f2 E$ U* K5 a4 C+ p, [9 |, F
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(1)当别人在交际场合说了错话或做了不自然的动作时,他一定会感到很尴' d4 w& t0 ?# k7 @/ c+ n( w
尬,生怕人们嘲笑,蔑视他。这时你千万别看着他的脸,或看了一眼以后要马上转
: B! e& S' g/ E" Q移你的视线。否则,他会认为你在用目光讽刺嘲笑他。1 ?: W+ }6 P8 g1 U* y* r( {
(2)一般来说,双方在交谈中,应注视对方的眼睛或脸部,以示尊重别人,
0 p9 \9 i$ J4 l但是,当双方缄默无语时,就不要再老是看着对方的脸。因为双方无话题时,本来
; Y8 Q0 a- m  W' J3 J就有一种冷漠、踌躇不安的感觉。如果在此时,你注视对方势必使对方显得更尴尬。1 c3 O9 H6 L# F2 C+ V1 s& ^
(3)送客人时,要等客人转过身并走出一段路后,不再回头张望你时,你才
' i) ]" d& I/ J* Q( w, T能转移目送客人的视线。
: C& h2 E9 B. L7 [$ V$ {7 o (4)如果你在街上或人多的市场商店里看到某陌生人风度翩翩,相貌端秀,4 n4 y3 [8 T4 H" P5 U: r
服饰新颖,你想欣赏他(她)的美感时,请你从侧面或后面欣赏,不要在人家的对方. X- s  D) _) O' X' d
停住脚步来看他(她),因为这样做是很不礼貌的,当你发觉对方目光将要与你的
) L" e: ^# Y3 \! ~目光相遇时,你应主动避开。
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% A4 c. K% q# F) `% s: M1 `! ] 社交"十不要"
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7 N9 @- w' B' [/ g# l (1)不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告- V" O2 k. ?1 Q2 v
退;也不要失约或做不速之客。
- }) x9 {! @1 V( f  n (2)不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品; f5 K) L$ j5 ?8 L% I
应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
8 c) T, _, s& g9 Y (3)不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。! P. P4 [1 e0 C: h
(4)不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的
+ H  K( P" E) W: }忌讳。; A+ R$ I2 o- Z4 L
(5)不要拨弄是非,传播流言蜚语。+ k- H: r6 r1 Q% X# L# h8 E8 ^
(6)不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应
% m% I% |% P; p. N0 m0 ]$ r学人宽容。
: I% o7 v9 k, g1 i: L (7)不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻
4 a$ w3 o7 \& x( X0 i0 Q- I1 Q" o7 g也会惹得旁人不快。
5 J' D; H* E, r/ q0 P6 x! v6 ]1 i (8)不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。
3 o! i7 G5 H1 `+ m* a (9)不要长幼无序,礼节应有度。
8 _& Q3 s0 W( J9 B5 P (10)不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。
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2 W5 J. i! s6 p  P- ]' G 到对象家作客的礼节# ^0 Z! n5 s0 v  W& L
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3 l. H' ~' e5 Y9 I4 K- m1 o 男女青年初到对象家作客,多半会紧张,激动,手足无所措,显得拘束,易出
9 p9 j  r# F# \& ]7 k2 Q洋相,有的则显得过分随便,给人轻薄之感,如要做到端庄、大方、自然、有些礼
, M0 c  d" k# R7 U* ]( \% w貌是要讲究的。3 @, u& J' F: a) y& Y- d" m
进门时,一定要轻扣门,得到允许,方能入内。当你被对象介绍给他(她)父' q5 `8 H3 ]4 I+ W" e( ?. _( C
母时,要有礼貌地向对方父母鞠躬,问好致意。主人上茶时,要站起来双手接茶,
2 b: s) _7 n* S4 h8 X7 l并说“谢谢”。坐姿要端正,切忌翘二郎腿。长辈未抽烟,不要先抽烟,更不要东% J. M- H- ]5 [$ l, b' {" ~
张西望。
, E* }& H  U( r) \# _ 要恭听长辈谈话,多回答问题,过一会才能主动地谈些事情,切勿旁若无人,
, ^4 T) [$ X1 `" t0 k9 [  X  w滔滔不绝地大发议论,或中途打断别人的谈话。第一次拜访不宜坐得太久,离开时,) |  b; _. J7 h6 q0 k
应向其父母告辞。2 B, N; U/ {# T$ m5 S

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交谈的最佳距离和角度
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西欧一些国家认为,两个人交谈的最佳距离为一米,但意大利人经常保持0.3
$ [" a- Y( ^+ L6 z到0.4米。然而,从卫生角度考虑,交谈最佳距离应为1.3米,这样就不至于因交谈' O$ t: O- ?) `) v
而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康。1 k8 k9 ~8 u6 f1 a* B
人在说话时,可产生170左右个飞沫,飘扬1米远,最远达1.2米,咳嗽
; B3 @8 P* r/ L$ i5 S时排出460左右个飞沫;打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上,最远可喷出9
; k1 w3 c7 N2 v& _米远。在飞沫中大部分是水分,还含有少量蛋白质,脱落细胞和病菌。这些微小的. m/ F, Z( m" G0 f5 Q* ~
飞沫从口腔排出后,一部分射落于地;较为细小因水份蒸发而形成更为细小的“飞; `& N& T# }9 w% `0 n. }! p
沫核”,悬浮于空气中,传播疾病。& q7 y) a. d: _
因此,从保证健康出发,两个人交谈的最佳距离为1.3米;并最好有一定角
# ]+ X) B& v! P2 z+ ]度,两人可斜站对方侧面,形成30度角为最佳,避免面对面。这个距离和角度,
, C( T3 q0 g# N2 Q4 o既无疏远之感,又文明卫生。另外,在交谈中,如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻,不( a- E( {7 `, t
要随地吐痰,更不能直对前面。* K5 g* y, u8 n( g0 I
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有教养者十大特征
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4 y! e. d) ?: r8 `6 I; y
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现代社会中,有教养的人在事业、生活中表现出良好的个性,受到人们的欢迎,! K' i* R* Y% g% G5 D3 k' g+ B
总的来说,他们具有以下十大特征:0 y3 G: G" g0 @/ V# B" e) `' H; _# x
一、守时 无论是开会、赴约,有教养的人从不迟到。他们懂得,即使是无意* D) |4 e' y; }
迟到,对其他准时到场的人来说,也是不尊重的表现。
5 V# n$ _, E* r# a) X  r$ D/ |; h: R 二、谈吐有节 注意从不随便打断别人的谈话,总是先听完对方的发言,然后
) L" Q0 X' {8 n' W7 ^再去反驳或者补充对方的看法和意见。
0 ~& b5 w, q  n* V. p 三、态度和蔼 在同别人谈话的时候,总是望着对方的眼睛,保持注意力集中;
4 s. O* Z8 J5 N5 O4 F- I而不是翻东西,看书报,心不在焉,显出一副无所谓的样子。
$ H/ v" b2 \. b 四、语气中肯 避免高声喧哗,在待人接物上,心平气和,以理服人,往往能
  f" q9 |) f) g( y取得满意的效果。扯开嗓子说话,既不能达到预期目的,反而会影响周围的人,甚
) f3 i2 T9 w9 w+ x3 B至使人讨厌。9 ]9 J& }/ M* A# j) u
五、注意交谈技巧 尊重他人的观点和看法,即使自己不能接受或明确同意,
/ \; F  y0 A/ ~2 }# T: \" N9 }8 b也不当着他人的面指责对方是“瞎说”、“废话”、“胡说八道”等,而是陈述己
( g  \& w* ?" k$ O见,分析事物,讲清道理。
% t4 s2 ^2 b, M; n9 f6 t 六、不自傲 在与人交往相处时,从不强调个人特殊的一面,也不有意表现自
4 p* D& [# g  n* Y" V6 m己的优越感。8 X4 P! z: ^& ^) E
七、信守诺言 即使遇到某种困难也不食言。自己谈出来的话,要竭尽全力去! D! U  f$ U, e
完成,身体力行是最好的诺言。
5 e5 t5 n& N( g0 f 八、关怀他人 不论何时何地,对妇女、儿童及上了年纪的老人,总是表示出. Z/ C7 R, `2 X7 ?7 I4 Q2 Y! }  K
关心并给予最大的照顾和方便。8 }4 q! J( o/ s" P7 ]
九、大度 与人相处胸襟开阔,不会为一点小事情而和朋友、同事闹意见,甚5 G  W  o  D6 }$ i+ F
至断绝来往。
) w& {% r9 x& \7 j9 p 十、富有同情心 在他人遇到某种不幸时,尽量给予同情和支持。
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9 w% S" Y3 L# F& g! G9 |4 U" a 赴宴与进餐的礼仪 0 D+ C# u$ K! @5 x9 _% t
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1 ?  T( U* l% A- O! S5 m 赴宴时,应仪表整洁。
9 V# |5 |2 u7 T& H. Z5 o. @- G 赴宴不宜过早,过迟,如果迟到,要进行解释道歉,方好入席。. z& j0 W# E' O
进餐时,使用筷子不能交叉;夹菜应先拣离自己最近的菜下箸,夹菜时不要在
6 O. k  n# s2 U8 y: y7 q8 g碗碟里乱翻找,较远的菜应等主人或同座客人表示请用后再下箸。端碗时,不要大0 h4 s8 n* b! G5 D/ N
把托着。
( p( X: w; z8 Z9 L+ W 吃饭时,切忌狼吞虎咽,吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物。饮屑四射是极不文8 E: z- I& k3 ^3 P5 {
明的。汤和食物如果太热,不可用嘴吹。席中不要酗酒。# D9 W5 P$ x. Y! W1 f0 }
客人不得中途退席,如确有急事,要向主人说明原因,表示歉意,同时要向其& @2 m8 o- T& r
它客人示意,方可离席。
5 V7 f5 R/ `# E$ l 客人餐毕,一般不要离席,应等其他客人吃完。
. X! R2 p4 b$ h# ]" R2 Z 散席时,客人要向主人等致谢意,然后握手告别。并与其他客人告别。: G/ _* i, `5 K3 V* h* V2 \

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! r$ Z* C" i  g' e# J( f1 p2 q! O/ e' j2 b
哪些行为令人讨厌 , o0 Q2 c1 |% e0 \8 L

; q: M: K. C; g, c) `# J. A
2 H( i5 w7 Z/ S. q& ^1 p1 U2 |+ G- `# ~
在日常工作生活中以下8种行为会令人非常讨厌。7 J$ f5 A; \! R! N6 x4 k
1、经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予
# R) B, ~. C4 c8 t# i: {3 j" o关心,从不感兴趣。" |' e% q$ o3 I& y3 L
2、唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见
0 U* \4 j9 d# ^2 O解。
9 T' C) y0 z; ]4 [7 c3 ? 3、态度过分严肃,不苟言笑。* I& k$ b5 s9 S! u0 S% d& O- }( `. \
4、言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞。
. f! \' d6 M0 L. V 5、缺乏投入感,悄然独立。
3 o2 X5 u# z( Y$ ?$ } 6、反应过敏,语气浮夸粗俗。
/ f! q8 D# Y9 X# ]$ d 7、以自我为中心。
" q& q% U  v2 ` 8、过分热衷于取得别好感。
( I4 x5 L) r8 _7 s6 ?1 H8 S  R, `% ~# t8 R7 K
7 |  Q7 o- ^: d5 I- p- u5 d

+ V& i6 t' T% j7 R: v3 |& l8 A 自我表现与分寸把握 : @# `% `# `/ M* l4 l) l' [

) P, `# K' u- V4 d0 F& e/ b! s3 [
) @% f# I* B4 k) M2 y+ r/ f) S
8 f6 `+ ~. m9 X7 n% B 善于交际的人,总是尽量把自己的长处呈现在朋友面前,如伶俐的口才,渊博0 V% K9 Z9 S4 w, G( O& E( M+ t
的学识,温文尔雅的举止,巧妙的化妆,典雅的服装,都给人以良好的印象。
* {0 A$ _8 F) i6 A) V& n3 o; ` 有人缺乏自信又好面子,生怕引起别人注意,有人怕遭拒绝而不敢接近别人,! S5 d3 u) Q6 T1 Q
这样只能默默无闻,使社交变得没有意义;有人清高自负不肯低就,只能被人冷落。
# E  q: f+ q0 a( Y& K谨慎与拘束、自重与自负、谦虚与畏缩,其表现往往是一步之差,关键在于把握一8 S  |# T/ @6 l
个适当的分寸。自己的身份,自己对某种技巧的掌握程度,以及是否与当时的气氛: |6 Q/ E) M. [  x6 L
谐调,这些都应当考虑周全。在此基础上充分发挥优势,就可能得到更多的好感。
7 b6 I% D+ f( L! @+ ^ 虚张声势者喜欢用旁苦无人的高声谈笑、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己,. k4 P+ X6 t2 P; e, ?( {0 K
其结果往往适得其反。有些人为了讨异性的好感,乱送秋波、贬低同性。这不仅是
8 r$ N: U( v: c" |% T; D/ P) ]道德败坏,也失风雅。无论什么时候,男性的油滑、女性的轻浮都是令人讨厌的。  U3 Q. K3 D1 F4 i2 q) E8 _/ [9 `
要知道,对同性的友好是心底善良的表现,这又往往是人们对女性的期望。* T8 f" H/ \; r% ]0 O: u$ i3 C
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! f6 ?, j7 _" M% }
+ z  a# ]  k* `( x& T6 u 如何拒绝他人
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$ b: g2 g) ^* u  A9 ?+ z0 D
人活在世上,总会有些同窗好友,或同事朋友,相处的日子久了,自然要相互1 }( D; ]4 B4 a0 l- u. y
求旁人点什么,如果我们能办到的话应尽最大的努力去办,假若朋友提出的某些要9 E4 h4 I+ ]0 O7 @2 J
求过分,不是我们个人力所能及的。这就出现了要拒绝他人的问题,很多人往往在
2 F# f/ v+ o* W: I: Q, {处理这类问题时感到很棘手,因此不知道该如何开口拒绝,明知道一些事情办不成,
5 a9 ^# J1 J7 q* @) Z* L$ U4 i4 ^可又怕害了朋友之间的友谊,怎样开口拒绝,才不会伤害对方呢?应该从以下几个
; o. Q! c8 S7 Z方面进行考虑。) R, @9 m  Z6 v, h  M* A& H
1、当你在说“不”前,务必让对方了解自己拒绝的苦衷和歉忌,态度要诚恳,
  p: W; D0 K+ b, y+ A语言要温和。* S9 X3 i1 D& H
2、避免模棱两可的回答。如我再考虑考虑等,这种讲法讲话的人或许认为
! C: s8 E. O& z, ]1 x9 M这是表示拒绝,可是有所求的一方却认为对方真的替他想办法,这样一来,反而耽8 m8 g$ E$ S5 Z0 D. z& Y
误了对方,所以切莫使用语言含糊的字眼。' z2 W2 y9 J3 ^
3、把不得不拒绝的理由以诚恳的态度加以说明,直到对方了解你是爱莫能助,这
3 c1 S& {- N% G# G& m& z& Y是最成功的拒绝。( p- V) s. |) L5 c0 u
怎样获得别人尊重 # o: f. f- e/ o) r  Q2 ?$ U/ D
$ i2 o4 R4 k2 g. A4 n# [& x

& ], v6 R! o6 [, _6 H; l首先,纠正错误时,不要给别人现成的托辞,提出合理要求时也不要表示歉意;
6 ], a5 s, C# X4 u不要把责任推给别人。为了消除沟通方式上的上述不良习惯,可了以下七种方法:
0 r: A/ Q+ k5 i; n! `(1)直截了当,说清吩咐和期望。5 q6 f) d( x8 b9 j4 W* A) L
(2)考虑透彻,凡事陈述得合情合理。) n! N! K0 ]1 b& V+ o
(3)碰到问题立刻解决。2 P* J# D% E: m; U8 k) T, C
(4)小心选择要对付的问题。0 p) w8 E( J2 S* D/ b9 B
(5)表现自己时不可愤怒。! ]0 x# W7 z( o% c2 h+ k( q% E
(6)利用眼睛,停顿和手势加强效果,不要反复解释。
7 F; S, G; a# k(7)不要虚假恫吓,要言出必行。! x. H( d3 w! d  W

& d1 a& J" K6 J& l; {. Z2 T( n- O/ j
6 L; R' T: p- s+ Y, Z! m请教别人的三种诀窍 3 b7 V7 t) f5 M& e& d; M# @
$ j+ s$ a- }/ c7 X/ V0 A
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1、面对自己根本不理解的问题,要问出个所以,搞清来龙去脉,不要顾及情
* e2 N. q* D4 [面,缩手缩脚,不管懂不懂都点头称是,要有打破砂锅问到底的精神,直至把问题% c; f! A) g- v
弄明白才罢休。
. M1 V4 m, ^  ~2、请教别人,要本着先思考后请教的原则,对于自己经过思考可以弄懂,然
1 ]# S) _- p* q. o而又一时不开窍的问题,在请教别人的时候,最好只求别人提示,启发一下,然后
, }6 m7 u' K$ U6 d. L充分发挥自己的主观能动作用,继续去独立思考,不要让人家把全部都讲出来。' M4 H( n( Y8 j' ^5 A3 W
3、向别人请教之后,自己应再认真思考一番,其意义在于消化别人给你讲的
/ W9 s! T9 b0 M1 u东西,这就是荀子所说的“入乎耳,箸乎心”琢磨一下别人解决这个问题的途径,* Z( y  ?- F1 U3 p% v7 l0 ^! ?
想一想自己在问之前为什么没有想出来,自己的思路有什么问题,这样的思考有助
: W) x0 z& A( B% r: c于培养自己分析问题和解决问题的能力。4 t3 |3 M! q/ e; g7 {+ f) S

1 s2 @5 s0 K: ?( v怎样向异性朋友倾吐 / X' `7 o5 h; k! ?, B9 P: }& V
& [) a% H7 w5 l1 q+ L& z$ @$ t
( [6 |% b5 ]( l
美国心理学家林冬博士曾对1000名志愿接受研究者调查,结果发现所有的
5 O; U1 s$ J+ @* C) P" w3 Z人都可以从与异性朋友的互吐衷肠中,获得解除内心抑郁的功效。
* ]+ i# k; y4 P$ D! \1 B: }对于男性,女性中的绝大多数都是最佳聆听者,她们较善解人意,理解和体贴. x& ?' B- H1 D! R
谈话者的处境和苦楚,使得男性免除了在同性面前怕丢面子的顾虑,畅所欲言,倾
5 O, H, s- \# y7 S! _吐心事。男朋友同样会对女性的困难和感受显示极大的同情和深入的理解,这是她
, b( K! U- n1 T/ \# R$ s们在同性间不易获得的反应。- I& ?2 M8 D+ A( X+ u

; J4 K% J2 h% u9 P  l' t9 a怎样避免愚蠢的偏见
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(1)不妨亲自观察后再下结论。亚里斯多德曾认为,妇女的牙齿比男性少,
7 E4 t! D; o' G$ D3 C其实他只要让妻子张开嘴自己数一数,就可以避免这个错误了。
: [1 R6 K8 R; X9 e) r% Q& a/ g(2)如果你感情用事地相信了什么,你也有办法知道自己的偏见。相反意见
/ M3 x3 }3 D0 p/ V) h5 Z使你愤怒时,表明你本能地知道自己错了, 如果一个人坚持2+2=5, 或坚持1 k5 n1 r1 I6 R$ I" M2 g
说冰岛在赤道上,你会感到可怜而不是生气,所以当你发现自己对不同的观点生气, |5 y" M( S+ k) s6 ^
时,要警觉性,你相信的东西可能不是事实。
. H3 M. n$ y' [(3)应该熟悉你“圈子”之外的观点。如果你不能旅行,就去结识那些经常, X1 @! u8 D  b  j9 S! R
旅行的人,或读一读各种报纸杂志。7 M2 c2 y4 k- J& Z
(4)对于那些想象力丰富的人来说,假想自己与一个持不同观点的人争论是0 `9 D8 J7 N% ~; `# u, @/ p5 {' A1 n
个极好的主意,可不受时空的限制。如果你想肯定大多数人的观点,那么考虑考虑( }$ C" y( @: r$ T8 u& P+ B) ~
反对者可能要说的话,然后演习一遍这场争论吧。认识到假想对手可能的合理之
, a- r2 k* s# _4 V; ~5 l3 x. u处,会使自己变得更为灵活和自信。
+ i" o+ {/ O" r" Q1 }$ S(5)对于奉承你的观点,一定要小心。男性和女性十有八九都坚信自己性别' l: P$ J1 y+ g+ i4 B; `0 j
的优越,双方都有丰富的论据。其实,每个人都有优缺点。不要过于欣赏自己的优
/ [! e) |/ y$ E2 K' o  Y3 l$ N点而忘乎所以,要提醒自己,人不过是宇宙中一个小角落上的一个小行星上的一段5 ^( p- S  _& ?; s7 B4 l5 v/ Q
生命插曲而已。
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串门的学问 ) T. O% R1 k5 ~

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1、串门应把握恰当的时机,如果你在别人最忙的时候去串门,别人肯定不会
% Y8 U' y8 h1 J7 R有心与你交谈。有时甚至会引起反感。如果你在别人休息,会客或急需安静的时候
3 `; K# C  n7 ?5 R* Q) ~去串门,亦常常会引起不愉快。一般来说,串门应避开别人进餐,午休等时间,你
5 |% h( F0 [) Q8 o拜访老人,应注意时间不要过晚,过长,你到朋友家应先问一下主人是否有约会,2 f: \: a2 S2 S; G
你到“以文会友”的朋友家,应留神对方是否在赶写稿件。. G) Y9 v- M1 b2 O2 m/ j; R8 \
2、应寻找合适的地点,交谈并非局限于家里,可以另择合适的处所,或边散8 u8 O$ q) a" r6 G' ^
步边谈。
8 s2 S6 u- m& P9 A3、适当选择对象,要注意选择和自己志趣相同的新的活动圈子和对象。6 S/ E5 O; h! ~
4、方法应高雅文明,串门如能先给对方打个招呼,征得同意,效果就会好得
. _% }! d7 g. }$ M' k2 q: H& C多,有些人串门喜高谈阔论,影响邻居和家人休息,会使人产生反感,既不向老人1 l5 \. t6 H# E& M$ L3 B
问好,也不知起坐礼仪,这些都有损以礼待人以德会友的传统。+ o' b; N8 H( W5 |- V
此外,串门应量避免讨论他人,搬弄是非、力戒庸俗低下的交往。4 S) Z1 Z6 v9 ]) v6 s
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敲门的学问 . H$ K8 K" a6 e* m

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因为某事到同事或朋友家拜访时,敲门是作客时第一件要做的事情。掌握正确
0 e# j6 D5 b$ ^4 d  g7 F的敲门方法,对每一位拜访者来说也是自己学识、修养、风度的一种表现。" L1 V% Q0 S4 c8 z
(1)敲门时轻轻敲过三下后,要耐心等待。敲门声的节奏不宜太快,更不要
$ j. H) ^& P. |- b连续、重力地敲个没完。
3 B4 i, e( ~1 G* u4 e' b(2)若是拜访住单元楼房的人家,在敲门的同时,呼喊一下被访者的名字更4 d8 c, I! v5 ~1 j" ~
好。2 h3 k2 q/ b: p7 L
(3)当敲过几次门而没人来开时,应想到被访者家中可能无人,就不要继续
0 x2 _% H3 |6 c+ F' ~8 ^再敲了。+ E' M: l: l! d# K, E
(4)如果遇到敲错门的事情,应马上礼貌地向对方道歉,说声“对不起”,
2 B3 v; m0 o1 R; o( G6 l9 S切忌一声不吭,毫无表示地扭头就走。
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2 s% Z: q+ L/ D. i3 L/ ~. i介绍的学问
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在日常生活中,怎样和素不相识的人相识和建立友谊?主要靠相互介绍或自我
( B$ u$ [. h* M9 `介绍。6 }: N+ @& J0 X: l  s! M
在赴约、赴宴、访友、招待会等场合,有一些人自己不认识,这时候需要主人
0 e2 T! ~3 B$ q, m: _, W作介绍。当主人向自己介绍别人时,一定要站起,致以谢意。要主动向对方说清自
, r; m: G8 V# n! k7 M+ W. d己的姓名,职业等,同时注意在第一次介绍中记住对方姓名,免得谈话时不好称呼。( k0 C6 l. m) s6 L' R
对一些自己不认识的长者或领导同志,要主动站起来,先自我介绍,让对方了解自9 a0 X- [9 H% x/ q& l
己。" ]: r. x, K4 i# y5 \
自我介绍时,态度要谦虚,不能自我吹捧。如果你担负一定的领导职务,不要- V( j" Z0 Q+ j9 Q2 o4 G; K! }8 g
在介绍时显示,只要说出在某某单位工作。初次见面过份地表现自己容易引起对方
& X; Y" I! ]" X) E; |的反感。1 r) N. Q' @8 v  @; ?
自己给朋友作介绍要简洁明了。一般是把男同志介绍给女同志,年轻的介绍给3 S" A/ x3 g! }1 Z
年长的。介绍时,要注意实事求是,掌握分寸,不能胡乱吹捧,以免使被介绍人处5 l' i( i# l8 [% I
于尴尬地位。# S/ U7 x4 T9 ?: o5 p5 b
如果你一连介绍几个朋友在相识的话,应把他们邀在一起,简单扼要地介绍他
6 G6 X$ f3 T$ y; W0 S2 N们相互认识,不要拉着某一个人作点名式巡回,使对方尴尬。! M+ Z- q6 u9 Y
有时,在一个社交场合,自己很想认识某一个人,可又不便直接作自我介绍,
$ H3 ~3 H3 q! {; O- E2 X可以找一个既认识自己又认识对方的人作介绍。特别是想去结交一个素不相识的异, C/ S, d% z( y$ ?
性朋友时,最好不要冒昧地直接地自我介绍。
$ p; f# I  d, e" O( ^$ _介绍姓名时,口齿要清楚,并作必要的说明,如介绍李某,可是说是“木子李”; g. _( y9 {; [& q. Y% W4 z" h
;介绍章某,可以说是“立早章”这样既听得明确,又便于记忆。被介绍的应以礼1 N# T/ S6 U/ j4 S+ t
貌的语言向对方问候,点头或握手致意。
: U0 }. l( x  @  A! F, u  x8 z现在,名片的使用逐渐广泛,在自我介绍或被人介绍时递上一张名片,是既礼
1 ~8 v5 ?9 x# \/ e) i' J貌,又容易使对方准确记住自己的好办法。7 a% X* G# }, I6 t

) `, }( ~: ]/ @+ Q' r- \出色女性的优雅风度
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迷人的风度有赖培养,无意间的一举一动皆足以显示你的性格与教养。这里向
- O9 b# C/ m8 u$ y! D1 ?5 [: c广大女性同胞介绍几种有关坐、立、行方面的优美姿态:$ X$ Q8 n/ |$ I: q6 ~' P5 v2 L6 j
一、站着等人的时候:把身体的重心放在一只脚上,另外一只脚则微曲,并且
5 L. {3 G/ g9 o) O要拿出精神来,不要使自己弯腰曲背,另外,还要注意被等的人可能来的方向,如* i$ c( o, r( ?1 d+ ]
果你不介意地东张西望,被等的人走到你面前才如梦初醒似的吓了一跳,那是不太
! E3 A2 ^3 k4 k/ |9 f礼貌的。
  U: x$ E/ P/ K0 ^: p4 ?2 u二、提手袋的时候:挺胸、抬头、收腹、脚要直、步伐不要迈得太大。# c) H% d2 L9 w$ h
三、拾东西的时候:无论是穿裙子或长裤,拾东西时,不可仅把腰弯下,而把
% V  q' h7 R& }$ h8 z屁股翘得高高的,应该把两膝尽量并拢再蹲下,才会显得文雅美观.
0 \  {. B1 `0 B! m9 U* P: j四、握手的时候:眼睛和善的望着对方的眼睛,身体微微向前倾,右手自然地
2 c$ [, D2 A* |7 [: p6 y5 n轻轻握住对方的手片刻,如果手上有东西,不要挂在肘弯上,而应用左手拿住。8 U, R! h- K0 p
五、坐下的时候:背部贴在椅背上,如果坐的是很深的沙发,则要尽量往里坐,8 v. K! c& E( X& b$ V( ]
但以腿能安定(不易摇晃)为原则,双膝应并拢,向左或向右微倾,在公共场所,
# D( {% V0 L5 s; V: ]$ M" _9 `不可将鞋子随便脱下。  D- f* L0 o8 T9 _1 m  b# l
六、站起来的瞬间:如去拜访朋友,在离开的时候,突然像弹簧似的一跃而起,
" ^8 C+ w" H7 ]5 z: l, X那是很不文雅的,在起立之前,应先左手轻轻地扶住椅把,一只脚往后放, 然后
- U: b5 _! d' `徐徐起立。
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