商务礼仪：现代公关礼仪

　　 一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。
　　
; M7 U9 U6 q6 V' S0 t6 Y　　二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪； 一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。
　　
7 b* k  ?, T1 L. }  B　　其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情
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- ^* |4 q% l: j( }9 b, N　　三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。
　　
2 i) W* d, W1 G& d9 |& b+ U　　以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。
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4 F; C& b4 g# h! b. m3 k1 i　　四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。