电脑排障实录之应用软件故障篇

[电脑排障实录]之应用软件故障篇  (排障实录专用)  2005-7-10 14:44:34
    一、系统工具类故障
    二、网络工具问题
    三、办公软件故障
    四、游戏、娱乐、媒体软件故障
    五、即时通讯软件故障(QQ、MSN、UC、E话通、网络电话)
    六、其它软件工具故障
    一、系统工具类故障
   
    [故障描述:]常常有程序安装不了．如：ｋｕｒｏ．．ｋｖａ２００３等．而且还弹出以下字体：＂安装程序启动安装引擎失败：不支持此接口＂
    [解决方法:]　原来是ＡＣＤＳＥＥ５．０的ＢＵＧ.安装了它之后其他程序就装不了了！删了ＡＣＤＳＥＥ５．０，而改用４．０或其他版本！
    [故障描述:]学校机房还原精灵被学生非正常破坏，还原精灵文件被删除。GHOST还原系统后无法安装还原精灵，提示已安装相同软件。
    [解决方法:]将还原精灵安装文件再复制到另一文件夹，运行安装文件中的卸载程序，不用密码，提示还原精灵被卸载。再次安装还原精灵成功。
    二、网络工具问题
    [故障描述]：机器里已装网际快车但是鼠标右键连不上网际快车。
    [解决办法]：
    (1)网际快车的安装路径一定不能用中文名，用了中文名不单会导致右键菜单中的相关项不起作用，有时还会导致其它莫名的小问题，强烈建议不要用中文名路径！（例如：不要使用类似“f:网际快车”这样带中文名的路径，应使用如“f:flashget”这样的路径）
    (2)如果路径已使用英文名，但依然右键菜单不起作用，把jccatch.dll复制到system32下，在开始运行里输入regsvr32 jccatch.dll回车。
    (3)进入命令提示符，然后输入 ：
    cd c:program filesflashget回车
    regsvr32 jccatch.dll 回车
    regsvr32 fgiebar.dll 回车
    (4)开始　运行 输入regsvr32 vbscript.dll 回车
    [故障描述:]安装迅雷后不能用右键连接``（不显示“用迅雷下载”字样）
    [排除方法:]这是安装路径的问题```
    正确安装路径应该是D:Program FilesSandai Technologies IncThunder
    而不应该直接安装成D:Thunder
    如果还是不行的话``可以电击 运行依次输入
    regsvr32 xunleibho_v2.dll
    regsvr32 boost_thread-vc6-mt-1_31.dll
    regsvr32 Common.dll
    regsvr32 dbghelp.dll
    regsvr32 Downloader.dll
    regsvr32 FTPDownloader.dll
    regsvr32 HistoryDataTransfer.dll
    regsvr32 HTTPDownloader.dll
    regsvr32 HubAgent.dll
    regsvr32 ICF.dll
    regsvr32 log4cplus.dll
    regsvr32 MMSDownloader.dll
    regsvr32 P2PDownloader.dll
    regsvr32 sock5.dll
    regsvr32 TaskManageMent.dll
    regsvr32 WebBrowserEx.dll
    regsvr32 xunleibho_v2.dll回车
    总结：我是听别人知道才解决的```路径对的话应该就不会有问题的``谢谢
    [故障描述:]出故障机器在启动进入安全卫士管理界面时提示无法使用TCP/IP协议出错。再无法进行操作。
    [解决方法]进安全模式，取消安全卫士的自动运行。重启可进入系统，检查，TCP/IP协议还在，检查设备管理器。无网卡。看来是网卡无法找到出错。换网卡后故障解除。
    [故障描述:]进入安全卫士管理界面后网管无法进行正常管理。
    [解决方法]退出安全卫士进入系统，检查，TCP/IP协议还在，但有2个或3个重复的。经检查，是因为换过网卡插槽，多次找到网络设备后形成的。将找到的多个网卡删除，取消安全卫士自动运行，重启，再找到TCP/IP协议，配置好，再设置安全卫士开机自动运行（如果不取消安全卫士自动运行，重启时安全卫士会找不到协议不能正常运行
    [故障描述:]常常下载到文件类型为空的文件，无法打开！且没有后缀名！
    [解决方法:]原来是用ＦＬＡＳＨＧＥＴ（或其他下载工具）下载的时候把下载文件的名字直接覆盖在那个＂重命名＂的后面，由于ＦＡＬＳＨＧＥＴ连后缀名也一起显示，连同后缀名也一起改了，没有后缀名的文件当然无法打开！
只要再去原来下载的那个网址获取后缀后，再添加在文件后即可让文件＂重见天日＂
    [心得］：修改文件名字的时候记得不要修改到后缀名！
    [故障描述:] WINXP。 机器配置不低，使用电驴的时候进程就100%，查询无木马与病毒，以前电驴使用一切正常。
    [解决方法:]在尝试了多次后 得出结论。是中文官方上网软件 这个垃圾软件造成冲突。该软件是在上网时自动安装到系统，所以我也没太注意。 卸载，重起 ，打开电驴一切正常。
    三、办公软件故障
    [故障描述] 打开word之后，菜单栏不见了
    [解决方法][原创] 两个方法可以解决这个问题
    (1)、点击\"开始\"菜单->运行->输入 winword /a回车
    (2)、在系统盘搜索Normal.dot文件，将其删除，重启Word。
    [系统环境:]      WINXP+SP2      
    [故障描述:]      WORD2003不能打开WORD2000文件，提示文件损坏。
    [解决方法:]    开始以为是考的过程中文件损坏，重新考了一次，还是相同结果。把2003认为损坏的文件考回装WORD2000的电脑中，可以顺利读写。认为是2003对2000的部分不兼容，于是在网上到处查兼容性的问题，没有结果，后来在WORD帮助中乱找，无意中发现WORD有自修复功能，按帮助提示进行修复，结果OK了，这是个软件使用的小问题，但是却困扰了我很长时间，而且确实很有用，希望能帮到大家。修复步骤如下：
    1、打开WORD2003，选择“文件”－打开；
    2、找到要修复的文件，选中（但是不要打开）；
    3、在打开按键的右边仔细找，有一个向下的小箭头；
    4、按下这个箭头，在下拉菜单中选择“打开并修复”；
    5、如果还不OK,建议选择换一个2003版本。
    [故障描述:]在用WORD输入“梦之岛”时都有会自动变为“小梦”。重装过了也不行。
    [解决方法:]WORD中：“工具”－“自动更正”里把“梦之岛”自动替换为“小梦”取消掉。
    [系统环境]：ＸＰ，华硕主板,其它杂版主板  服务器的邮件服务器是CMAIL5。1
    [故障描述]： 在服务器正常的情况下客户机收不到稍大一点的邮件.每次用OUT收邮件时瑞星的邮件病毒扫描跑到一半就不动了随着邮件就收不下来，重收也一样,起先以为是服务器感染了病毒,但经过查、杀、清没有发现半点病毒，百思不解。后来看了相关报道说瑞星的邮件防毒技术在今年才加进去的技术不成熟，我想是不是这个原因呢，我把我自已机器上的瑞星删了装上卡巴和ZA防火墙把20M的邮件全存满一收哇全下来了呀，我马上到别的客户机上把他们的瑞星监控退出，一收邮件全都OK！
晕眩了几天，还是垃圾瑞星在作怪呀！！
    [故障描述:] 一次在别人公司遇到在ＷＯＲＤ文档中打字的时候，如果打错一个字或者一个字母的时候用　Back Space键盘删除的时候就发现前面打好的字和词组连续删除很多．
　  [解决方法:]原以为是ＷＯＲＤ有问题，看了下任务管理器发现可疑进程，后装了瑞星杀毒软件查杀病毒，杀了几个病毒后问题解决．
    [故障描述:] win2000  问题：无法安装office2000
    [解决方法:]本想偷懒重新ghost系统，后因主人说有重要文件，只好检查。。扫毒，无果。安装盘，正版、可用。 空间，足够。后来在计算机中搜索到了notes.ini文件，这是office系统需要使用的一
个共享文件。询问主人后得知计算之中已安装了notes。我怒！删除notes.ini后office安装成功。
    究其原因：office为microsfot开发的办公软件，要求权限较高，在他先安装了notes后,notes.ini就先指向了notes，office无法在计算机中得到正常的权限，安装就被终止了。对同时安装2套不同的办公软件，首先要考虑的，就是权限之间的冲突。使用哪个平台。就最好先安装该平台专用的办公软件。
    [基本配置:] dell品牌机、针式打印机
    [系统环境:]  win98、office97         
    [故障描述:] 用excel打表格时，预览一切正常，打印出来表格很窄，挤在一堆。
    [解决方法:]进入打印机属性里，将所有设置都恢复为默认值。
    四、游戏、娱乐、媒体软件故障   
    [系统环境]:98/XP/2003
    [故障现象]:运行劲乐团这个游戏提示 :agentIP.ini 文件出错，请在主页中下载
    [解决思路方案:]首先怀疑是劲乐团本身的问题,然后又从别的机子再复制过来,还是不行,到最后用百度一搜,找得好累呀,好多文章都没有正确的解决方案,看了好多论坛的贴子以后,终于找到原因,原来是由于劲乐团安装必须要在注册表里面添加注册信息,否则的话是运行不了的,最后把下面这段文件复制到文本文档内,粘贴,另存为*.reg文件,双击运行,故障解决。
    REGEDIT4
    [HKEY_LOCAL_MACHINESoftware9YouO2Jam]
    @=\"\"
    \"defaultdir\"=\"D:劲乐团\"         
    \"Version1\"=dword:3f88f5c3
    \"Version2\"=dword:3f800000
    \"Version3\"=dword:4043d70a
    \"Version4\"=dword:3f8b851f
     注:D:劲乐团 为你的劲乐团的安装路径,必须要双反斜杆哦,否则故障现象照样哦
    [故障描述:] 运行媒体播放器windows media player时出现\"内部应用程序错误
    再出现 0x4345399c指令引用的  0x00000008   内存  `该内存不能为read\'\"
    [解决方法:] 开始——运行，输入
    regsvr32 jscript.dll回车
    regsvr32 vbscript.dll回车
    五、即时通讯软件故障(QQ、MSN、UC、E话通、网络电话)
    [故障描述:]QQ珊瑚版可以看见对方IP,但是我不想让别人看到，如何实现？
    [解决方法:]
        1、QQ设置为用代理服务器登录别人就看不见你的真实ip了。QQ菜单→个人设置→系统设置→代理设置；
        2、QQ菜单→个人设置→网络安全→“通讯模式”下勾选“通过服务器模式”。
    [电脑排障实录]之应用软件故障篇  (排障实录专用)  2005-7-10 14:44:34
    五、即时通讯软件故障(QQ、MSN、UC、E话通、网络电话)
    [系统环境:] WIN98
    [故障描述:]在运行QQ的时候，每次一点查找/添加好友的时候就会出现非法操作，开始的时候还以为可能是QQ安装软件的原因，于是又重新安了数次，可是还是会出现非法操作，以为是中毒了，杀过后还是不行。
    [解决方法:]换一个别的QQ版本后，一切运行正常！
    [故障描述]：QQ号码被盗，没有申请密码保护或忘记了密码保护
    [解决方法]：
    以下是引用南雪在2005-7-14 14:23:33的发言：
    如果你忘记了自己的密码保护
    就去腾讯的官方网站上申诉
    地址是：http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm
    它会要求你填写：以前用过的密码（尽量都写上），好友QQ号码（这个应该没问题），真实姓名等（这个无所谓，就按你现在的真实情况写好了），证件号码，原有提示问题，原有安全信箱等（都是你申请qq号时的资料，如果你已经忘记，就尽量凭记忆填），最后一次上线时间，发现密码丢失的时间等（这个应该不难吧）。
   “6.其他详细证明材料” 这个超重要哦，我前面申诉了3次，都被拒绝了，最后一次我把这个项目写的很详细，腾讯就把密码发到我信箱了。你要把你qq的有关信息写的尽量的详细，例如你几月几号几点到几点在线，和哪几个网友聊，几月几号加了哪个号码，等等。（如果你自己没有保持过聊天记录，就问问你的朋友电脑上有没有记录好了）甚至你曾用过什么签名，之类的。包括你几月几号得到一个英雄贴啊，几月几号去qq论坛灌水啊，几月几号加入某个群啊………………
    总之，写详细些你qq的资料。再怎么说，它也是你的qq，没有人会比你更了解它的情况，是不是？仔细回忆下，有什么可写上去的。
    本人不懂什么盗qq的技术，所以没有能力帮别人硬找回qq，不过号码申诉是很有用的，在我的建议下，身边也有朋友通过它找回了qq。
    不过号码申诉要填的东西都只有自己知道，所以在下只能提供方法，qq被盗的朋友可以去试试，有什么问题大家再一起想办法吧！
  　[故障现象]：打开QQ总是出现非法关闭。
  　[解决方法]：重新安装了最新版本和2004的版本故障仍然是这样的。后来，在无意中发现，系统时间定在了1977年，把系统时间改过来之后，一切正常。
  　有的时候系统时间设的太往前，或者太往后，往往都会引起软件的故障。
  　[基本配置]：XP系统、256M内存、
　  [故障现象]：朋友的机子告诉我QQ能上线但不能加好友，其实我也很菜就去帮看一下吧，QQ  上线正常也能用查找，只是在加好友时总是提示：网络超时请重试！            
  　[解决办法]：首先以为是中毒，或木马什么的，升级杀软查没有病毒，纳闷！后来一想是不是什么端口被关了，既然来了就检查一下吧，果然不错是他把135端口给关了，原来是他的杀软提示说：系统有什么漏洞他就按要求关闭了135端口。打开此端口后就可以加好友了。没有什么技术含金量，只是思路问题！
    六、其它软件工具故障
    [基本配制]：C4；256M内存；64M显卡；XP（D）版
    [故障描述]：不能安装05下载版瑞星杀软。
    下载后不能安装开始以为下载的是假的，这年头什么东东没有假的，怕啊！去了好多大型专业网站下载了N次，装了N次，这下不能再怀疑是下载的问题了，可是，还是不能安装啊，（说明；安装时只是一闪而过什么资料也填不了。）
[解决办法]：首先怀疑是原来的杀软没有御干净，可是发现并不是这问题。后来我到安全模式下居然一次就安装好了。问题立马解决，并且正常升级，我不知道是不是好办法，但这确实能解决问题。
    [系统环境]：winxp
　　[故障现象]：新装好的系统，再装杀毒软件时显示我的杀毒软件序列号不正确，我用的是正版的瑞星杀毒软件．
　　[解决办法]：我检查其他硬盘发现有备份的低版本的瑞星杀毒软件，将其删除后，即可以安装了．
</p>

[1]