Windows常见软故障全面解决方案

Windows常见软故障全面解决方案！

作者: 猎鹰
故障一、显示蓝天白云图的时间太长
　　故障现象:启动计算机时，Windows系统会显示蓝天白云图，其显示时间一般在半分钟
左右，然后就进入
Windows 9X的桌面。但有些用户反映自己的计算机在启动时，用于显示蓝天白云图的时间
往往长达2～3分钟，
这是怎么造成的？
　　故障分析:显示蓝天白云图时，系统主要是在执行Config.sys、Autoexec.bat以及Wi
n.ini、System.ini和
注册表中的启动选项，若上述文件中的自启动选项太多，就会极大地影响系统的启动速度
。另外磁盘出现坏道
及系统中存在病毒也会影响系统的启动速度。
　　解决方法:首先检查Autoexec.bat文件，看其中有没有比较耗时的DOS程序命令行（如
新近推出的金山毒霸
就利用Autoexec.bat文件在启动时对整个Windows目录进行检测），若有，我们可根据自
己的需要进行取舍，
然后再查看Win.ini、System.ini和注册表中的启动选项，根据自己的需要进行取舍。如
果这些文件中的启动
选项都被取消后，系统显示蓝天白云图的时间仍然很长，就应该怀疑系统被病毒感染了，
这时启动某个（或多
个）最新版本的反病毒程序对系统进行扫描是非常必要的。若病毒原因也被排除，我们就
应该考虑是磁盘故障
了。首先对磁盘进行全面扫描，检查硬盘是否存在坏道，然后运行磁盘碎片整理程序，消
除磁盘碎片，最后运
行磁盘清理程序，清除计算机中的垃圾文件以腾出必要的磁盘空间。经过上述操作后，系
统的启动速度将会大
幅度的提升。
故障二、鼠标双击操作无效
　　故障现象:在Windows窗口中，鼠标的单击和拖拽操作有效，但无法通过双击鼠标来启
动应用程序。
　　故障分析:该故障是用户无意中将鼠标双击的时间间隔设置得太短，致使系统将用户
的双击操作视为两次
不连续的单击操作。我们只须适当调整鼠标双击的速度即可解决该问题。
　　解决方法:进入Windows 9X的“控制面板”，选中“鼠标”选项, 单击鼠标右键，然
后选择弹出菜单中的
“打开”命令,启动鼠标设置功能。在“鼠标属性”对话框中选择“按钮”选项卡,然后将
“双击速度”中的滑
杆向左移动，适当调节Windows 9X的鼠标双击速度（此速度可通过旁边的“测试区域”进
行测试），使之与自
己的操作速度相适应。
故障三、在DOS环境中找不到物理光驱
　　故障现象:在Windows 9X下，光驱使用正常。在DOS环境中，却找不到物理光驱。
　　故障分析:这主要是用户对DOS环境下非标准硬件设备的使用不了解造成的。在DOS环
境下，要使用任何非
标准硬件设备都必须为它们添加相应的驱动程序，否则，将找不到相应的硬件设备。
　　解决方法:在DOS下安装相应的光驱驱动程序即可。不过根据不同情况，我们采用的方
法也不同:
1.如用户拥有光驱驱动程序盘，且驱动程序盘中有类似Install.bat、Setup.exe的安装程
序，我们只须在DOS状
态下运行这些安装程序即可解决问题。
2.如用户拥有光驱驱动程序盘，但盘中只有一个SYS驱动程序（如ATAPI_CD.SYS），我们
就只能进行手工安装:
首先将该文件拷贝到C盘的CDROM目录（如没有该目录则新建一个）中,然后在Config.sys
文件中加入“DEVICE=
C:CDROMATAPI_CD.SYS/D:MSCD000”命令行,在Autoexec.bat文件中加入“C:WINDOWS COM
MANDMSCDEX.EXE/
D:MSCD000 /V”命令行，或在Windows目录下的Dosstart.bat文件中加入“C:Win dowsCo
mmandMSCDEX.EXE/
D:MSCD000/V”命令。其中，Config.sys和DOSSTART.BAT文件用于解决从Windows 9X退到
DOS环境下的光驱问题
,Config.sys和Autoe xec.bat文件用于解决开机后直接进入DOS环境中的光驱问题。
3.如果用户没有光驱驱动程序盘，可使用Windows 98中自带的OAKCDROM.SYS光驱驱动程序
，该光驱驱动程序能
兼容现在90%以上的光驱(注:OAKCD ROM.SYS程序在Windows 98的启动软盘上可以找到，我
们假设已将它拷到了
C盘CDROM目录中)。因此，我们只须将第二步Config.sys文件中的“DEVICE=C:＼CDROM＼
ATAPI_CD.SYS /D:MS
CD000”
命令行改为“DEVICE=C:＼CDROM＼OAKCDROM.SYS /D:MSCD000”命令即可。
执行上述步骤后，我们就可以在DOS环境中使用光驱了。
故障四、整理磁盘碎片导致死循环
　　故障现象:使用Windows 9X的磁盘碎片整理程序整理磁盘碎片，在进行到10%时程序陷
入死循环。
　　故障分析:磁盘碎片整理的1%～10%阶段是检查驱动程序是否有错和读取驱动程序信息
，10%之后才进行真
正的磁盘碎片整理。系统总是进行到10%之后陷入死循环，多半是因为内存驻留程序，如
杀毒软件、屏幕保护
程序干扰了正常的磁盘扫描，使程序不能正常进行，从而形成死循环。
　　解决方法:在整理磁盘碎片之前先关闭内存驻留程序，然后再进行整理。如果取消这
些内存驻留程序之后
磁盘碎片整理仍然不能进行，则应使用SCANDISK对磁盘进行全面检查（包括表面测试），
以排除磁盘故障的可
能性。另外，用户若较长时间没有整理过磁盘碎片，那么从10%开始到11%的过程的确需要
很长的时间（单击“
显示资料”按钮，打开系统操作进程可以知道操作是否陷入了死循环）。
故障五、“控制面板”中的设置项目不全
　　故障现象:进入“控制面板”，发现其中少了某些设置项目。
　　故障分析:造成该故障的原因主要有两种，一是用户在CONTROL.INI文件中错误地设置
了“*.cpl=no”命令
,禁止了这些控制图标的显示;二是相应的系统设置文件(.CPL文件)不存在。
　　解决方法:首先打开Windows 目录中的CONTROL.INI文件，找到[don\'t load]节，若在
该节中发现了相应的
“*.cpl=no”命令行则说明故障是由第一种原因造成的，我们只须将这些“*.cpl=no”命
令行删除即可解决问题
。若在[don\'t load]节中没有发现“*.cpl=no”命令，说明系统“控制面板”中的设置项
目不全是因为对应的
.CPL文件不存在。最简单的解决办法就是在其它Windows 版本相同的计算机中将这些.CP
L文件拷贝到本机的
Windows＼SYSTEM目录中。另外，我们也可以利用Windows的“系统文件检查器”对所需的
CPL文件进行恢复。
经过上述步骤后，那些丢失的设置项目就会重新出现在Windows 的“控制面板”中。

故障六、无法安装GBK输入法
　　故障现象:在试图使用GBK输入法输入大字符集的汉字时,发现中文Windows 98居然没
有提供GBK输入法，即
使使用系统的“输入法添加”功能也不能进行添加。
　　故障分析:这并非中文Windows 98没有向用户提供GBK输入法（微软公司就是GBK字符
集的倡导者），而是
Windows 98将原来在Windows 95中分别用于输入普通文字的普通输入法和专用的GBK输入
法合二为一了（如它
将原来的“全拼输入法”和“GBK全拼输入法”合并成新的“全拼输入法”）。我们可利
用这些合并后的输入
法直接输入GBK大字符集中的任何字符。不过由于大字符集中的字符太多，因此GBK输入法
的重码也特别多，为
加快用户的输入速度，Windows 98特意为这些输入法提供了一个GB2312和GBK的切换开关
，平常我们可关闭GBK
开关以减少重码，需要时再打开GBK开关输入GBK大字符集汉字。
　　解决方法:调出能输入GBK汉字的输入法（如“全拼输入法”），用鼠标右键单击“输
入法状态条”，选择
弹出菜单中的“设置”选项，调出“输入法设置”对话框，从“检索字符集”框中选择“
GBK”选项即可。
故障七、系统总是首先打开汉字输入法
　　故障现象:启动中文Windows 9X后，系统托盘中的输入法图标不是常见的图标，而是
某种汉字输入法图标。
　　故障分析:这是用户将某种中文输入法错误地设置为了默认输入法所致，我们只须将
系统默认输入法还原为
英文输入法即可解决问题。
　　解决方法:右击系统托盘中的“输入法”图标，接着选择弹出菜单中的“属性”命令
，选择“键盘属性”
设置框中的 “语言”选项卡，然后在“语言”列表框中选择“En英语”输入法并单击“
设成默认值”按钮即可。
故障八:系统任务栏不见了
　　故障现象:启动计算机后，桌面上的图标显示正常，可是却发现屏幕下边的系统任务
栏不见了。
　　故障分析:计算机启动过程中，没出现异常情况，运行程序也正常，故怀疑是任务栏
属性被设置成了“自动
隐藏”并被拖到了上边、左边和右边的任一边上。
　　解决方法:将鼠标移到上边、左边或右边的任一边上，任务栏就会显现出来。然后单
击任务栏中的空白处，
选择弹出菜单中的“属性”选项，取消任务栏的“自动隐藏”属性后单击“确定”按钮，
接着按住鼠标左键，
将任务栏拖拽到屏幕下边即可。
故障九、汉字输入法的状态条“失踪”了
　　故障现象:调出某种汉字输入法后，发现用来切换半角/全角、中西标点符号的输入法
状态条不见了。
　　故障分析:事实上，中文Windows 9X的输入法状态条具有显示和隐藏两种状态，不过
由于它的切换开关比
较隐蔽，有些用户没发现而已。输入法状态条的失踪，就是用户无意中取消了输入法状态
条的显示功能所致。
　　解决方法:细心的用户可能会发现，当我们激活了某种汉字输入法后，系统托盘中的
输入法状态图标会变
成两个。其中一个为相应的输入法程序图标，如，另一个是类似于“纸和笔”的小图标，
这就是Windows 9X的
输入法属性设置开关。单击该图标后，系统即会弹出一个快捷菜单，其中就有“显示输入
法状态”命令，剩下
的嘛……不说你也知道了。
故障十、无法在Windows 98中发送传真
　　故障现象:在Windows 98中找不到传真程序，导致无法发送传真。
　　故障分析:由于国外基本上用电子邮件代替了传真，因此Windows 98在默认情况下也
就没有提供传真程序
。鉴于中国的特殊情况（联网的计算机少于传真机），微软公司特意为中文Windows 98提
供了单独的传真程序
，我们只须安装该程序即可解决问题（前提是你的计算机已经能上网了）。
　　解决方法:将中文Windows 98完整版安装光盘插入光驱，然后进入光盘的＼tools＼o
ldwin95＼message目
录，依次安装该目录下的awfax.exe及wms.exe程序，久违的传真功能就会重新出现在你的
面前。
故障十一、帮助文件目录变成乱码
　　故障现象:进入Windows 98后，发现帮助目录中的汉字全变成了乱码（Windows 98自
带的帮助、应用程序
的帮助都是如此），但点击帮助目录进入帮助文件正文后，显示的内容又完全正常。
　　故障分析:这是用户在IE中安装了繁体中文字库后出现的故障。
　　解决方法:在IE中重新安装简体中文字库即可。
故障十二、压缩盘丢失
　　故障现象:利用Windows 9X提供的磁盘压缩功能对磁盘进行适当的压缩，可以达到为
磁盘增容的目的。但是
有一次进入系统后发现压缩盘找不到了，无论是从“资源管理器”还是从“我的电脑”或
DOS命令行中都不能发
现压缩盘。
　　故障分析:由于计算机是私人所有，故排除是人为删除了保存在压缩盘宿主盘上的压
缩卷文件的可能性，根
据自己的体会，怀疑是记录压缩盘的系统资料被误删所致，确定这一点后，只须手工恢复
这些压缩资料即可恢
复压缩盘。
　　解决方法:单击“开始/程序/附件/系统工具/磁盘空间管理”，启动Windows 9X的磁
盘空间管理程序，从“
这台计算机的驱动器”列表框中选择压缩盘的宿主盘（如用户在D盘中压缩生成了一个新
的压缩盘E，那么D盘
就是压缩盘E的宿主盘），然后执行“高级”菜单的“装配”命令，系统就会自动将D盘中
原有的压缩卷文件
重新转换为压缩盘，从而恢复丢失的压缩盘。不过，如果宿主盘中的压缩卷文件也被删除
了，那就无可救药了。
故障十三、安装Windows 9X后，发现系统自带的游戏没有了
　　故障现象:重新安装Windows 9X后，发现系统自带的“空当接龙”、“纸牌”、“扫
雷”等游戏找不到了。
　　故障分析:Windows 9X非常庞大，它包括许多不同的应用软件，为减少磁盘的负担，
系统在默认情况下只
安装其中的部分程序，“空当接龙”、“纸牌”等游戏是系统默认的不予安装的组件之一
，因此按Windows
9X的默认安装方式，就找不到它们。
　　解决方法:对于这些游戏（包括在默认情况下没有安装的其他任何Windows 9X组件，
如公文包），我们用
“添加程序”的办法将它们加入到系统中。步骤为:双击“控制面板”中的“添加/删除程
序”选项，在弹出的
“添加/删除程序”对话框中选择“Windows 安装程序”选项卡，此时系统就会在列表框
中将所有的Windows
组件显示出来，我们从中选择须要安装的组件“附件”，然后单击下面的“详细资料”按
钮，进入“附件”
的组件列表框，从中选择“游戏”组件,点击“确定”按钮，然后插入Windows 9X安装光
盘并单击“确定”
按钮，系统就会自动添加这些游戏组件。
故障十四、Windows 98的快速启动工具栏不见了
　　故障现象:Windows 98提供了一个由“查看频道”、“Internet explorer”、“Out
look express”和“
显示桌面”等图标按钮组成的快速启动工具栏，我们可利用它快速启动相关的应用程序。
可有一天进入系统后
，发现该快速启动工具条不见了。
　　故障分析:该故障其实是用户无意中关闭了Windows 98的快速启动工具栏造成的，我
们只须重新将其打开即
可。另外，用户将快速启动工具栏拖到桌面上后也会造成快速启动工具栏“失踪”。
　　解决方法:右击Windows 98任务栏，选择弹出菜单的“工具栏”子菜单中的“快速启
动”命令，快速启动工
具栏就会重新出现在Windows 98的任务栏上。对于将快速启动工具栏拖到桌面上的情况，
我们只须将它重新拖
拽到任务栏中即可。
故障十五、无法在Word、WPS中使用某种字体
　　故障现象:在Office 97组件的各个应用程序（如Word、Excel）以及WPS 97、WPS 20
00等应用程序的字体
列表框中找不到任何已安装的字体，无法在这些应用程序中为文字设置字体,但写字板、
记事本、Outlook
Express等应用程序却没有问题。
　　故障分析:这主要是用户安装了AutoCAD,导致打印驱动程序出错，造成所有直接调用
打印驱动程序的应用
程序（如Word、Excel、WPS）出现故障。而记事本等应用程序因为不直接调用打印驱动程
序,故一切正常。
　　解决方法:重装安装打印驱动程序即可。
故障十六、系统启动时总要求输入用户密码
　　故障现象:在没有设置多用户的情况下,系统每次启动都要求用户输入用户名及密码。
　　故障分析:用户在安装完Windows 9X后第一次启动时,系统会弹出一个密码确认框,只
要用户在这里输入了
用户名及密码,即使没有设置多用户,Windows 9X每次启动时也会要求用户输入用户密码。
　　解决方法:安装完Windows 9X之后第一次启动时，系统若要求用户输入密码，一般无
须输入任何内容,直接
单击“确定”按钮,此后密码框就不再出现。如果用户已经设过用户名和用户密码,我们只
有双击“控制面板”
中的“密码”选项，打开系统的“密码”设置框,在“用户配置文件”选项卡中选择“此
计算机上的所有用户
使用相同的首选项及桌面设置”选项,然后双击“控制面板”中的“网络”图标，打开“
网络”设置框,在“
主网络登录”列表框中选择“Windows登录”选项,重新启动计算机后，系统的密码确认框
一般就会从你眼前
消失。
　　若采用上面的步骤后仍不能解决问题，我们可启动注册表编辑器，展开HKEY_LOCAL_
MACHINE＼Network＼
Logon主键，将该主键中的UserProfiles值改为0。重新启动计算机,Windows 9X就会像第
一次启动时那样询问用
户的初识密码,我们只须将密码留空并单击“确认”按钮即可。
故障十七、系统启动时出现“VXD或386无效”的错误提示
　　故障现象:系统在启动时显示*.VXD或386文件无效的错误提示,单击任意键后,系统能
启动并运行正常。
　　故障分析:该故障的产生主要是因为:一、用户在系统中安装了不兼容的驱动程序或网
络组件,如果是这样,
我们只须禁止这些项目的运行或将其卸载即可;二、采用正确的程序卸载方法将某些自启
动程序（如NORTON杀毒
程序）卸载后，因为某种原因造成注册表损坏，于是用备份的注册表文件（该备份文件建
立时，自启动程序还
没有卸载）进行恢复，这样也会造成系统启动时找不到某些.VXD或.386文件（因为这些文
件被卸载了,而备份的
注册表文件中仍保留着这些文件的启动信息）。
　　解决方法:若错误信息所涉及的文件扩展名为.386或未显示文件的扩展名，我们可先
打开Windows文件夹中
的System.ini文件，然后在该文件的[386Enh]节中删除错误提示所涉及的命令行。如果提
示信息仍然存在，就
须启动注册表编辑器，利用该编辑器提供的搜索功能（执行“编辑”菜单的“查找”命令
）找到该命令所在的
主键，将该主键删除即可。若错误信息所涉及的文件扩展名为.vxd，我们也必须进入注册
表编辑器，将对应的
VXD驱动程序的主键删除。这些自启动程序和驱动程序一般位于HKEY_LOCAL_MA CHINE＼S
ystem＼CurrentContro
lSet＼Services＼VxD主键和HKEY_LOCAL_MACHINE＼Software＼Microsoft＼Windows＼Cu
rrentVersion＼Run（
RunOnce）主键中。
故障十八、关闭Windows 9X时计算机停止了响应
　　故障现象:执行Windows 9X的“关闭系统/关闭计算机”命令之后，系统无法正常关机
（长时间处在显示“
正在关机”的画面状态中）。
　　故障分析:引发此故障的原因较多，如关闭系统功能所对应的声音文件损坏、快速关
机功能存在冲突、电
源管理功能存在冲突等，我们得具体情况具体分析之后才能找出解决办法。
　　解决方法:首先我们可利用“控制面板”中的“声音”选项取消“关闭系统”所对应
的声音文件，然后重
新启动计算机，查看问题是否解决。若没有则启动Windows 9X的系统配置程序（单击“开
始/程序/附件/系统
工具/系统信息/工具/系统配置程序），单击“常规”标签中的“高级”按钮，打开“高
级疑难解答设置”对
话框，最后复选“禁用快速关机”选项取消系统的快速关机功能。重新启动计算机，看问
题是否得以解决。若
仍没有解决，则按下Win+Break组合键，打开“系统属性”设置框，在“设备管理器”选
项卡中展开“系统设备
”分支，双击“高级电源管理支持”项，打开“高级电源管理支持属性”设置框，复选“
常规”标签中的“在
此硬件配置文件中禁用”选项，关闭高级电源管理功能。重新启动计算机，问题一般都会
迎刃而解（若仍然不
能解决问题，我们就只有根据Bootlog.txt文件的记录对系统进行检查了）。
故障十九、打印字体丢失或打印字体与预览字体不一样
　　故障现象:用户在应用程序（如Word、WPS）中打印预览文档时字体显示正常，可执行
打印操作后，打印出
来的字体却与屏幕上显示的不一样（或打印字体干脆丢失）。
　　故障分析:该故障是由于相应的TrueType字体被破坏所致。
　　解决方法:在Windows 9X的”控制面板”中双击“字体”选项，打开“Fonts”文件夹
，将不能正常打印的
字体删除，然后执行“Fonts”文件夹“文件”菜单的“安装新字体”命令，打开“添加
字体”对话框重新安
装删除的字体即可(对于Windows自带的字体，我们可以先用“系统信息”中的“系统文件
检查器”将该字体从
Windows 9X的安装光盘中提取出来，再用“Fonts”文件夹“文件”菜单的“安装新字体
”进行安装)。
故障二十、系统提示内存不足

　　故障现象:打开某些应用软件，如Word 97时，Windows 9X提示内存不足（计算机的内
存是64MB），以至于
Word 97不能运行。 故障分析:该故障的出现并非是用户的物理内存不够,而是系统交换文
件所在分区的自由空
间不够!我们知道,Windows 9X在使用过程中,当物理内存不够时,系统会从硬盘中移出一部
分自由空间来作为虚
拟内存。假如用来转化虚拟内存的磁盘剩余空间不足，Windows 9X就可能无法找到足够的
磁盘空间来保存内存
中的数据,这时就会提示内存不足!对此,我们可通过手工调整交换文件的状态来解决。