一汽马自达“全心管家”打造服务盛典

4月10日，一汽马自达(微博)第七届管家精英赛在沈阳辽宁福达服务店举办了盛大的启动仪式。在“精于艺 诚于心”的大赛口号下，一汽马自达全体服务人员将竭诚为百万用户提供“全心管家”服务。 今年是Faw Mazda6投放中国市场的第十年，一汽马自达凭借经典品质、超高性价比缔造了一段销量传奇，这离不开服务品牌的不断深化、服务技能的不断提升。一汽马自达相关负责人介绍说，在乘用车市场持续低速增长的环境下，Faw Mazda6年初销量仍然实现开门红，全系车型全国保有量预计在13年超过百万。第七届管家精英赛将延续往年技能大赛的宗旨，树立“全心管家”服务品牌，打造“全员关注、全员参与、全员竞技”的服务“全”运会，致力于更好的实践“用心让您更安心”的服务承诺。
8 d, G, }8 i; M* Y- I3 m据悉，本届一汽马自达管家精英赛将历时五个多月。即日起，全国范围内的213家服务店将进行内部选拔赛，随后进入历时20天、横跨5个大区的区域赛，最终晋级的25队选手将展开全国总决赛的角逐。与往届大赛不同的是，一汽马自达提出了“全员提升计划”以促进全体售后服务人员服务技能、服务意识全面提升，同时，在自我提升的过程中也注重用户的参与，通过沟通，也增强用户对服务品牌的信心。本次大赛，将实现所有服务店服务人员的全岗位参与，通过竞赛达到“以赛带培”，“大赛不停，提升不止”。
' d/ @( _5 A1 R; u& m+ b本届管家精英赛得到了一汽马自达及经销店上下的高度重视，一汽马自达售后服务相关负责人表示，随着汽车消费和市场的发展，售后服务水平已成为汽车厂商培养市场竞争力的核心所在。在夯实服务基础之上，推动品牌标准一致化，使CSI（售后服务用户满意度指数）稳步向上，打造服务之年，是一汽马自达的服务方针；而将“用心、安心”的核心价值贯彻到服务过程的每一个细节、确保百万车主安心愉悦的享受驾驶乐趣则是一汽马自达全体服务人员孜孜不倦的追求。