职场礼仪心得体会

职场礼仪心得体会
　　刚进入职场，如果不事先了解一些职场礼仪，很容易一不小心就得罪人，下面小编为你准备了几篇职场高手的职场礼仪心得体会，希望对你有帮助。

　　职场礼仪心得体会一
　　用心服务，客户就会感觉到被尊重，会因此而对我们消除戒备心理，从而对我们产生一种安全感、信任感。
　　有些时候，他(她)也许对你所提供的产品本身并不太满意，但是他们会为你的服务竖起大拇指!
　　用心服务，你就会抛开一切杂念，把客户的需求放在第一位，认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。
　　这样，自己就会有一种非常愉悦的工作感受，即使工作再苦再累也会是乐意干的。
　　用心服务，根据客户提出的意见或建议，看到自身的不足，并努力改进，可以提高我们的工作能力，以使在将来的工作中获得更多的机会。
　　客户的意见就是我们前进的动力!
　　用心服务，为客户提供更优质的服务，可以使客户更愿意选择我们。
　　这样，我们的利润来源就会慢慢扩大。
　　在客户中有个好口碑，就等于是做了一个最好的活广告。
　　企业利润增加，员工就有机会取得更丰富的收入，这样可以激发员工的积极性，群策群力，为了一个相同的目标而共同努力，从而使企业更具有竞争力。
　　关于“服务”，我一直简单地理解为“为客户提供的产品或劳务”。
　　通过这次培训，我才知道自己的理解太片面了。
　　服务，是指提供给客户的任何帮助。
　　服务可以通过为客户做事情完成，比如说为客户提供产品或劳务，但是服务的目的是满足人的感觉，而不仅仅是将事情做完。
　　具体说来，服务包括两个层面。
　　一方面是物的层面，比如产品、设备、程序、职员的配备以及优惠措施等;另一方面是人的层面，如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力……以服务可以让相同的产品在客户中产生不同的心理感觉，所以说，物的层面是基础，而人的层面才是关键。
　　在当今市场环境下，公司的技术、产品、营销策略很容易被人模仿，而服务是产生差异的主要手段;在一个行业当中，公司的产品优势在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的优势在软件，不容易被抄和超。
　　同样地，在我们金融业中，服务也是决定成败的关键。
　　所以，我们必须具备作为金融服务人员的专业素质，为客户提供更好的服务以扩大我们农信社的影响力、更快地跻身于金融业前列。
　　此外，还有很重要的一点，我意识到了自己的工作只是服务的一种形式，它需要我们负起应有的责任。
　　但是我们不应该把它当作一项任务去完成，我们工作应该是真诚的、发自内心的。
　　职场礼仪心得体会二
　　中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
　　然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。
　　实践求真知,通过2015年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
　　那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。
　　“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。
　　“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’--来有迎声、问有答声、去有送声。
　　不仅要形式美而且要心灵美。
　　良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。
　　礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
　　职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。
　　比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。
　　因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。
　　从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。
　　比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。
　　当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。
　　更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。
　　打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。
　　职场礼仪心得体会三
　　礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。
　　礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。
　　荀子说:“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。
　　有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。
　　在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。
　　职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。
　　通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。
　　职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。
　　职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。
　　职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。
　　在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。
　　职业礼仪鹰遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。
　　从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。
　　自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。
　　这对于我们今后求职有很大的影响。
　　虽然我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内
　　容在我们的日常生活中也颇为有用。
　　学了它我们可以减少好多
　　良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。
　　对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流。
　　职业礼仪能使工作成为艺术。
　　职场礼仪心得体会四
　　1着装礼仪
　　西装的套色
　　西装的讲究非常多，价格从高到低相差也非常大，如何选择西装确实要根据每个人自己具体的情况而定，很难给出统一的标准。
　　但有些意见仍然具有普遍的借鉴意义。
　　首先应该注意西装应该保持同色配套，并且面料以深色，尤其是深蓝色为好，或是深色有细条纹的。
　　有人疑问，“我们学校有些教授是从国外回来的，他的西装就是上下颜色一深一浅并不一致啊?”确实，在海外许多教授的着装就是上下颜色不一致。
　　但是请注意，你不是教授，你现在也不是在申请教授的职位。
　　另外还有一点特别值得注意，就是不要等到面试前一天才去买西装，因为西装是需要精挑细选才会选中合适的，匆忙之中挑选不出得体的西装。
　　这里有个关于西装的小故事，大家可以从中借鉴。
　　有一些中国旅行团到国外考察，团员们个个西装笔挺，但是细一看有的人袖口上故意留着“××西装”的标签。
　　如果说最保守的西装颜色是深色，最保守的衬衣颜色则是白色，这样的搭配是大多数商务人士的普遍选择。
　　此外，有人也会选择蓝色的衬衣，这就需要特别注意与西装颜色和款式的配合，否则将会很难看。
　　当然，白色的衬衣也有不足之处，白色易脏、难以保持清洁，尤其在天热或空气质量较差的时候，刚换的白衬衣往往一天就脏了。
　　因此，白色的衬衣应该多买几件，经常换洗。
　　挑选衬衣的时候，应该注意领子不要太大，领口、袖口不要太宽，以刚好可以扣上并略有空隙为宜。
　　质地以30%-40%的棉、60%-70%的化纤为好。
　　完全化纤质地的衬衣会显得过于单雹透明，不够庄重，纯棉的衬衣如果熨烫不及时又会显得不够挺括，而且每次洗过之后都需要重新熨烫。
　　西装不需要讲求名牌，衬衣也不需要。
　　许多国际公司的职业经理人的西装及衬衣都是订做的，只有裁缝店的名字，没有大众熟知的牌子。
　　这些人讲究的是制-作-工-艺和布料质地，同学们的着装只要尺寸合身、风格庄重就可以了。
　　领带学问大
　　领带的色调、图案如何配合衬衣和西装是一门很大的学问，也与个人的品位有关，同学们平时应该多注意观察成功人士、知名公司领导人的着装，看看他们如何选择领带，同时大家也可以将各自的心得体会多交流交流。
　　但是有一点需要特别指出，不要使用领带夹。
　　因为使用领带夹只是亚洲少数国家的习惯，具有很强的地区色彩，并非国际通行的惯例。
　　至于领带的长短，以刚刚超过腰际皮带为好。
　　裤子的长短宽松
　　裤子除了要与上身西装保持色调一致以外，还应该注意不要太窄，要保留有一定的宽松度，也不要太短，以恰好可以盖住皮鞋的鞋面为好。
　　同时，千万记住不要穿背带裤，年轻人穿背带裤是很幼稚、很高傲的表现。
　　另外，运动裤、牛仔裤无论是什么名牌，都不是正装，不适宜在面试的时候穿着。
　　白色袜子太多了
　　袜子以深色为好，但平时经常见到一些人穿白袜子，这在国际商务着装中不会出现。
　　深色的袜子应该没有明显的图案、花纹，另外，也不应该穿较透明的丝-袜。
　　皮鞋黑而不脏、亮而不新
　　皮鞋的'颜色要选黑色，这与白衬衣、深色西装一样属于最稳重、保险的色调。
　　要注意经常擦鞋，保持鞋面的清洁光亮。
　　有的同学尽管买的皮鞋很好，但不注意擦拭，面试的时候皮鞋看上去灰头土脸的，与上面笔挺的西装很不协调，这会让招聘经理觉得应聘者粗心大意，不拘小节。
　　另外还需要注意的是，千万不要把新皮鞋留到面试那天才穿，因为新皮鞋第一次穿会很不合脚，走起路来一瘸一拐的，让人误认为你有腿疾。
　　公文包给谁用
　　男生随身携带不装电脑的电脑包是再合适不过的了，但是注意电脑包不要过大。
　　如不使用电脑也不必把电脑放到包里一起带着，背着沉重的电脑，整个人都会显得不灵活，不精干。
　　2文明礼貌
　　不讲究文明礼貌是面试失败的重要原因之一。
　　基本的礼节是必不可少的，文明礼貌，讲究礼节是一个人素质的反映、人格的象征。
　　因此，面试时应注意:
<p>　　(1)在开始面试之前肯定有一段等候的时间，切忌在等待面试时到处走动，更不能擅自到考场外面向里观望，应试者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考。

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</p>　　(2)切忌贸然闯入面试室，应试者一定要先轻轻敲门，得到主考宫的许可后方可入室。
　　入室时不要先把头探进去张望，而应整个身体一同进去;
　　(3)走进室内之后，背对考官，将房门轻轻关上，然后缓慢转身面对主考官;
　　(4)向主考人员微笑致意，并说“你们好”之类的招呼语，在主考人员和你之间创造和-谐的气氛:
　　(5)若非主考人员先伸手，你切勿伸手向前欲和对方握手;如果主考人主动伸出手来，就报以坚定而温和的握手;
　　(6)在主考人员没有请你坐下时切勿急干坐下。
　　请你坐下时，切勿唤若寒蝉，应说声“谢谢”;
　　(7)尽可能记住每位主考者的姓名和称呼，不要弄错;
　　(8)面谈时要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，决不可东张西望，心不在焉，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接触。
　　(9)回答问题要口齿清晰，声音大小适度，但不要太突然，答句要完整，不可犹豫，不可用口头禅;
　　(10)说话时目光要与主考人员接触。
　　若主考人有几位，要看首席或中间的那一位，同时也要兼顾其他主考人员;
　　(11)注意用敬语，如“您”、“请”等，市井街头常用的俗语要尽量避免，以免被认为油腔滑调;
　　职场礼仪心得体会五
　　谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。
　　说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。
　　与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。
　　谈话时不要唾沫四溅。
　　参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
　　若有事需与某人说话，应待别人说完。
　　有人与自己主动说话，应乐于交谈。
　　第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
　　发现有人欲与自己谈话，可主动询问。
　　谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
　　谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。
　　不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。
　　也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。
　　如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。
　　在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。
　　要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。
　　一般不提与谈话内容无关的问题。
　　如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。
　　在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。
　　对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
　　谈话的内容一般不要涉及疾并死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
　　一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。
　　与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。
　　对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。
　　对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。
　　一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。
　　不讥笑、讽刺他人。
　　也不要随便议论宗教问题。
　　男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。
　　与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。
　　谈话中要使用礼貌语言，如:你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?等等。
　　在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗?”“你到哪里去?”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。
　　在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”“最近如何?”“一切都顺利吗?”“好久不见了，你好吗?”“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”“最近休假去了吗?”对新结识的人常问:“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的气候吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说:“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。
　　“再见，祝你周末愉快!”“晚安，请向朋友们致意。
　　“请代问全家好!”等。
　　在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。
　　在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。
　　迎宾礼仪 在迎宾过程前期准备和后期接待:
　　迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一般情况下，迎宾仪式包括如下内容:
　　一是宾主双方热情见面。
　　二是向来宾献花。
　　献花者通常应为女青年，或少先队员。
　　若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花。
　　向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以同时向男女主宾献花。
　　三是宾主双方其他人员见面。
　　依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。
　　随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人。
　　四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。
　　在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患。
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