大理的糟糕之行
大理的糟糕之行12月3日，晴，怀着一份憧憬的心情，从丽江坐新客运站的中巴去大理古城。出发前，特意上网通过携程做了攻略，挑了大理最好的五星级酒店——风花雪月大酒店。听起来名字不错，也是五星的，号称临洱海，背靠苍山。坐了3个多小时又挤又小的车，心想能去心仪已久的大理段氏古城，忍了就忍了。可是下了车一看，那个号称全中国最大的大堂的风花雪月大酒店，一下子就没了感觉。下面开始如数其种种不配五星级称号的行径：1、 电话定房时，询问有没有优惠，前台服务人员说最多打8折，也要600多。可是当我一说那我从携程上订460时，服务员马上改口说，她能给我最低价是480。我想想也算了，可是这说明他们不诚信，能敲诈就敲诈。2、 进门没有服务员为你开门和提行礼。我还特意问了他们，怎么没有门童，没人理。3、 大堂的服务人员，在办理房间登记时，一丝笑容都没有，还被我看见在网上聊天，非常不敬业。4、 带你看房间的是个穿白族衣服的白族姑娘，显然是个新手，问她风花雪月四个庭院有啥差别和特点，她需要思考至少1分钟，然后还是不知所云，让人一头雾水。其事她也很用心地思考问题了，脸都抽经了，可是不知道还是不知道。5、 一般五星级定房，好的酒店都会帮你先预留好的房间，而不是把最差的留给你。可是这家酒店，明明入住率不高，却给你留底层的房间，暗且不说，条件也一般。6、 进房一看，哪里是五星级啊，毛巾是旧得不能再旧得，连上海的锦江之星。Motel168之类的经济型酒店都不如。洗漱间的淋浴绣迹斑斑，电视机的节目单上写着有160个频道，包括凤凰卫视等，但是实际上只有57个频道。问了服务员，服务员说好些年前就没有后面那些频道了。2005年才开的宾馆，竟然好几年都没这些频道，那么其事也就开通了最多两三年罗。而且电视机还是硕大无比的纯平skyworth牌子的电视，连液晶的都没有。那种大家说说这是不是五星的标准。7、 咨询服务人员哪里有好吃的餐馆，服务人员想都不想说有一家杨家花园饭店。结果我们还没去，这个服务人员又来电说，让我们去的话，报他们宾馆客服部的名字，这样子会给我们打折。我想应该不是打折，而是托儿吧。这也不应该是五星级酒店服务人员该做的事情吧。8、 对大理有些失望后，再次询问服务人员如何订回丽江的高快客车票。明明就在酒店旁边的路上有高客的售票点，而且不用收额外费用，服务人员却说你们就找大堂的客服部订票，但是要付给他们一些服务费。9、 因为我们打算从丽江回上海，于是询问酒店咨询处的订票服务人员。让她帮我们查询一下机票订购情况。工作人员却说他们只能订到头等舱。假如机票还有经济舱，但他们只能订到头等舱，说明酒店的公共关系做得不到位，没法为客人提供优惠贴心服务。后来我们回到丽江后，直接咨询东航后，发现，其实还是有经济舱的机票的。10、 再说说网线，号称免费上网，可是房间的网线得自己打电话到客服那里去要。一跟网线能多少钱，还怕住五星酒店的客人会带走吗？这在现在的五星级宾馆服务业内，不常见。11、 房间里的饮水机倒是真是饮水机，都是不知道放了多久的桶装水了，连矿泉水都没有，怎么敢喝，更不用说咖啡等了。所以不得已，要了个烧水的壶，自己动手呗。12、 房间的硬件设施大家就自己展开想象吧。反正我是住了一晚就走了。也因为这个所谓的大理最好的宾馆，我对大理的印象也打了折扣。
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